Marcel Bürgin, pourquoi Kuoni a-t-il besoin dun nouveau système de Touroperating?
Lancien Komet est en fin de cycle
et ne répond plus aux exigences daujourdhui. Tango apporte davantage de dynamique et de diversité de produits, plus dinformations et de possibilités de recherche; il contient aussi lélément intuitif caractérisant Internet. Komet nest pas en mesure doffrir autant.
Concrètement, de quoi sagit-il?
Nous parlons là dune structure permettant aux agents davoir accès à différentes sources (aérien, hôtels, location de voitures, excursions) aux prix du jour, directement sur notre masque de réservation dynamique au gra-phisme repensé. Avec Tango, il sagit donc dans un premier temps de FIT, ou de ce que lon qualifie de voyages modulaires individuels. La distribution seffectue via Cets ou Tour Online et parvient ensuite via Link sur le masque Tango qui est basé sur Internet.
Quest-ce qui fonctionne encore sur le Cets traditionnel?
Lensemble de produits statiques traités jusquici par Komet, en particulier les forfaits balnéaires. En dautres mots, tout ce qui ne peut être réservé via Tango. Des raisons techniques lexpli-quent: la logique nest pas la même entre la mise en place dynamique de prestations isolées et les forfaits. De plus, nous nestimons pas judicieux de proposer en une seule fois tous les produits dans un nouveau système.
Quelles destinations peuvent être réservées via Tango?
En automne 2014, nous avions commencé avec lArabie, lAsie et les Caraïbes. Maintenant, les USA, le Canada et lOcéanie ont été chargés. Ainsi, tous les produits modulaires de Kuoni sont désormais sur Tango.
Quelles sont les sources dapprovisionnement de Tango?
Laérien repose sur Galileo et Hitch-hiker, lhébergement sur GTA, ainsi que sur nos DMC et dautres sources, la location de voitures sur Carmaster de Galileo. Il existe également dautres éléments, à limage de nos nombreux hôtels ayant fait leurs preuves dans la production statique. La construction et la présentation du masque sont très claires, et proposent de nombreux descriptifs et autres visuels très utiles au conseil à la clientèle.
Sur une destination donnée, on est presque en mesure daccéder à lensemble du parc hôtelier, et plus seulement à un établissement spécifique. Divers critères permettent daffiner ce choix, par exemple le nombre détoiles, le niveau tarifaire et les préférences individuelles.
Cest à peu près la même approche que les portails hôteliers ou les OTA.
Si Tango sinspire dInternet, il réunit quelques particularités importantes. Nous procédons en amont à une sélection ciblée de produits, soit une offre à laquelle Kuoni peut sidentifier conformément à sa promesse de marques. Et nous payons en règle générale davantage de commissions que les portails en question
Ce qui distingue aussi Tango cest toute la palette doffres et la fonction «corbeille» permettant de réunir les produits isolés pour ensuite les réserver directement ou les imprimer pour proposer une offre au client. Nous planchons aussi sur la possibilité de mémoriser ces offres sous un numéro de dossier dans le but de les consulter ultérieurement sans avoir à les rechercher une nouvelle fois.
Chaque nouveau système souffrant de maladies denfance, quelles sont les réactions des agents?
De manière fondamentale, lacceptation du système dépend énormément des formations que nous dispensons depuis un certain temps. Elle a également à voir avec lutilisation quotidienne il faut dabord se familiariser avec le nouveau masque de réservation, surtout lorsque lon a travaillé des années avec Cets. Nous recherchons de manière proactive les feedbacks des agents et de nos succursales et planchons en permanence sur lamélioration de divers points.
On parle aussi de lenteur du système, voire de limpossibilité à réserver un hôtel pour plus de deux semaines.
Cest surtout au début que la vitesse posait problème. Cest aussi lié à la façon de rechercher les produits. Nous travaillons aux améliorations requises, lobjectif visé consistant finalement à arriver plus vite au but grâce à cette logique de recherche. Mais le système autorise aussi des recherches au-delà de deux semaines. Nous lexpliquons en détail dans le cadre de nos formations.
Beat Eichenberger
Dominique Sudan
