Lannonce de Kuoni à la mi-janvier de vouloir se défaire du tour-operating na pas eu un impact quà linterne du groupe. Encore aujourdhui, certains clients restent dubitatifs, comme lindique par exemple Alain Gerber (Alizé Voyages): «Pas mal de clients nous posent des questions par rapport à lavenir de Kuoni Suisse et nous demandent si on peut continuer à proposer leurs produits.» Un autre exemple est celui de Bernard Rothenbühler (LEau Vive): «Un client sest inquiété de son voyage outre-mer réservé pour octobre.» Paul Richardson (Aigle Voyages) confirme également: «Les clients sont surpris, voir choqués par cette nouvelle.»
Les questions ont été nombreuses, mais tous nobservent pas un impact sur les ventes. Ainsi, Audrey Bertschi (Rubis Voyages) indique avoir peu eu de réactions de la part de la clientèle. «Une ou deux personnes ont demandé des précisions, mais cela na pas touché les ventes.» Un élément ressort pourtant: tous ont eu un grand travail de communication auprès de leurs clients. Dominique Ludi (Versoix Voyages): «Nous avons calmement expliqué la situation à nos clients et cela a calmé les esprits.» Conséquence, les ventes restent stables par rapport à lannée précédente.
Quant aux filiales, aucun impact nest observé. Paul Richardson (Aigle Voyages): «Les clients ne savent pas forcément que des Frantour-Railtour, ou dautres, font partie du groupe.» Lors dun récent workshop organisé à Lausanne, Werner Schindler, directeur de Railtour, a dailleurs présenté la situation avec philosophie et non sans un certain humour: «Cette année, nous changeons de logo et dactionnaire majoritaire.»
Toutefois, les revendeurs déplorent la manière dont les informations ont été communiquées. Alain Gerber: «Kuoni a très mal communiqué et les interviews que le CEO de Kuoni Suisse donne ne sont pas toujours ni très claires, ni encourageantes En fait, souvent il parle sans ne vraiment rien dire et sans se mouiller.» Le malheur des uns fait le bonheur des autres. Certaines agences dHotelplan bénéficient ainsi indirectement de linsécurité des clients Kuoni. «Nos succursales ont parfois gagné de nouveaux clients qui se sont décidés à réserver leurs vacances dans nos agences», explique Daniel Reinhart, Director Retailing & Agent Sales Hotelplan Suisse.
Quen est-il du côté des agences Kuoni? Peter Brun, Chief Communications Officer, confirme quil a également fallu faire face à linsécurité des clients, tout comme dans les agences indépendantes. «Mais entre-temps, la confiance a pu être rétablie. Le cours de leuro est un défi bien plus important. Il ne touche pas uniquement Kuoni Suisse, mais lentier de la branche helvétique, tour-opérateurs comme agences.»
CD
