Auf Seite 2 dieser Ausgabe sind als «Nominierte» diejenigen Firmen und Marken aufgeführt, welche bei der Retailer-Befragung die Hürden für eine Bewertung geschafft haben: Bei den ungestützt abgefragten Kategorien (Tour Operators) waren dies mindestens 30 Nennungen und bei den gestützt abgefragten Kategorien mindestens 40. Die Resultate zum 15. TRAVEL STAR sind vor Kurzem eingetroffen. Noch nie war es so schwierig wie in diesem Jahr, denn die Reiseberatenden waren extrem beschäftigt und hatten wenig Zeit für telefonische Auskünfte. Das beauftragte Marktforschungsinstitut Publitest konnte dennoch total 728 Reisebüro-Stimmen aus der ganzen Schweiz einholen und die Ergebnisse repräsentativ erheben.
Eine erste Sichtung ergibt ein sehr interessantes Ergebnis in allen 20 Kategorien. Spannend sind die drei neuen Airline-Kategorien. Aber auch die veränderte Marktsituation bei den Tour-Operator-Marken hat den Resultaten einen speziellen Stempel aufgedrückt. Als Folge der doch markanten Strukturveränderungen innerhalb der Branche stellten sich bereits im Vorfeld einige Fragen:
Welchen Einfluss haben die neuen, veränderten Besitzverhältnisse bei bekannten Spezialistenmarken?
Wie wirken sich diese Veränderungen auf
deren Qualität aus?
Wie verändert diese Situation die Bekanntheit und Beliebtheit bei der Beurteilung der Reisebüros?
Wie verhalten sich die Reisebüro-Ketten bezüglich der besagten Wechsel?
Das Publitest-Ergebnis widerspiegelt auch in diesem Jahr die rein subjektive Meinung von Profis im Kundenkontakt. Die Resultate unterstreichen die Kompetenz der Reiseprofis, welche auf jegliche Veränderungen sensibel reagiert haben. Allen Befragungen und Bewertungen liegen nebst der quantitativen Grössenordnung vor allem auch Service und Qualität zugrunde: Die Verbesserung der Leistungen
innerhalb der Branche aufgrund von jährlich erhobenen Vergleichswerten bildet denn auch das Hauptziel der TRAVEL STAR Awards. Diese aufwändige Marktforschungsarbeit ist als Beitrag von TRAVEL INSIDE und seinen Partnern für die Hochhaltung der Qualitätsaspekte in der Reisebranche zu verstehen. Als Benchmark sind die Ergebnisse jedenfalls von grosser Bedeutung, zufällige Resultate kommen nicht zustande. Resultate unter: www.travel-star.ch
