Schaden Direktreiseanbieter der traditionellen Vertriebsschiene ReiseveranstalterReisebüro
Kunde? Diese Frage beschäftigt die Agenten. Sie glauben, dass ihnen mit
Direktreisen Kunden abgeworben werden und stellen die Partnerschaft mit
jenen Reiseveranstaltern infrage,
die den Direktverkauf nicht kommissionieren.
Fakt ist, dass die Direktverkaufsschiene aus dem touristischen Angebot
nicht mehr wegzudenken ist. Spezielle Angebote und Marken wurden dafür
kreiert, auch von den grossen Reiseveranstaltern, die den
Hauptumsatz weiterhin über ihre Handelsmarken generieren und dabei mit
attraktiven Kommissionsmodellen auf den Vertrieb via Reisebüros setzen.
Die meist einfach geschnürten Pauschalen im Direktverkauf sollen ein
neues Zielpublikum ansprechen, was nicht zuletzt erklärt, warum viele
Direktreisemarken mit dem Detailhandel verknüpft sind und immer mehr
deutsche Anbieter auf dem Schweizer Markt mitmischen. Hier werden
Kunden zum Reisen animiert, die bisher noch nie ein Reisebüro betreten
haben. Das Potenzial umfasst immerhin rund 70% der in der Schweiz
lebenden Personen.
Dem Buhlen um Kunden sind kaum Grenzen gesetzt. So locken einige
Direktreiseanbieter mit zusätzlichen Leistungen wie Punkte sammeln,
Clubmitgliedschaften, Rabatten, Gutscheinen und mehr. Andere möchten
den Handel nicht verärgern und kommissionieren den Verkauf über das
Reisebüro. Damit verschwimmen die Grenzen zwischen Direkt- und
Handelsmarke.
Vielfalt und Wettbewerb können dem Reisegeschäft letztlich nur gut tun.
So verschieden die Bedürfnisse der Kunden sind, so unterschiedlich
müssen auch die Angebote und Vertriebswege sein. Direktreiseanbieter
haben ihre Berechtigung, das zeigen die markanten Zuwachsraten.
Direktreiseanbieter sind eine Bereicherung für den Tourismus. Von
Reisebüros werden sie aber eher als Herausforderung oder gar Bedrohung
angesehen. Sie sollten sich auf ihre Stärken besinnen: Die fundierte
Beratung und den Verkauf von individuell gestalteten Reisen im
mittleren und oberen Preissegment, die unter dem Strich viel
interessanter sind und sich erst noch motivierend auf die Arbeit
auswirken. Ob mit oder ohne Kommission mit dem Verkauf von
Direktreiseangeboten lässt sich die Zukunft eines Reisebüros sowieso
nicht sichern.
