Die Überstellungsfahrt der Costa Serena von Dubai nach ihrem neuen Basishafen Shanghai verlief offenbar alles andere als angenehm. Wie Personen, die an Bord waren, gegenüber TRAVEL INSIDE ausführen, war das Schiff eine «schwimmende Grossbaustelle». Teile der öffentlichen Räumlichkeiten wurden unterwegs umgebaut, was zu 24 Stunden Lärm, Staub und Gestank geführt habe. Auch die Qualität des Caterings wird bemängelt. Einzelne Gäste hätten gar das Schiff vorzeitig in Singapur verlassen. Auch in Bewertungsportalen wie z.B. Holidaycheck hagelt es vernichtende Kommentare.
Dieser Sachverhalt wird von Reiseanbietern, die Gruppen auf der Costa Serena hatten, grundsätzlich bestätigt. Die Zustände hätten das Tolerierbare weit überschritten. Gäste an Bord hatten u.a. das Reisecenter, Cruisetour, Mittelthurgau und das Cruisecenter insgesamt dürften es gemäss übereinstimmenden Angaben gegen 300 Schweizer gewesen sein. Diese Zahl wird von Costa nicht bestätigt. Und: «Es waren längst nicht alle Schweizer Mitreisenden von den Arbeiten beeinträchtigt», relativiert Mary Stefanizzi, General Manager von Costa Kreuzfahrten Schweiz.
Costa bedauert die Umstände an Bord der Costa Serena und entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten. Den Passagieren wurde das Trinkgeld erlassen und von Costa übernommen. Zudem haben alle Passagiere einen 250-Euro-Gutschein für eine Neo-Collection-Kreuzfahrt im Winter 2015/16 erhalten. Passagieren, die auf den Decks sechs und sieben stationiert und stärker betroffen waren, werden zusätzlich 25% des Reisepreises zurückerstattet. Wie Anbieter bestätigen, wird diese Offerte nicht von allen Passagieren akzeptiert es soll auch Sammelklagen geben. «Sollten Gäste weitere Ansprüche geltend machen wollen, müssten sie sich via Reisebüro oder direkt bei Costa melden, was in einigen Fällen auch bereits geschehen ist», sagt Stefanizzi dazu. Costa bemühe sich, für alle Reisenden eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
BE
