Am Mittwoch dieser Woche wurde die Branche darüber informiert, dass Swiss «grossen Wert auf die korrekte Anwendung des bereits bekannten Gruppenprozesses legt». Swiss erinnert darin an die Richtlinien für Gruppenbuchungen und behält sich vor, Buchungen von Einzelpersonen, welche als Gruppe hätten angefragt werden sollen, zu annullieren. Dies gelte für nicht ausgestellte Tickets, respektive, wenn eine manuelle Ticketnummer eingegeben wurde.
Auf die Hintergründe des Vorstosses angesprochen, erklärt Thomas Benz, Head of Marketing, Swiss Switzerland: «Es geht um die sogenannten hidden groups, also die versteckten Gruppen. Buchungen von Einzelpersonen, die letztlich als Gruppe reisen, erkennen wir anhand der Buchungsquelle, die meist innert kürzester Zeit gleiche Buchungen generiert. Bei fehlender oder manueller Eingabe der Ticketnummer behalten wir uns vor, die Reservation ohne Vorwarnung zu annullieren.»
Swiss bietet zwei Varianten von Gruppenbuchungen an: Variante 1 im mittleren Preissegment mit mehr Flexibilität bezüglich Umbuchung, Namensänderungen und Ticketausstellung sowie Variante 2 im unteren Preissegment mit wenig Flexibilität jedoch grösser als bei Individualbuchungen und Ticketing innert zwei Arbeitstagen. Die Agenten wählen laut Benz meist Variante 1, die sei manchmal nicht wettbewerbsfähig, da eine Individualbuchung bei ähnlichen Konditionen meistens günstiger sein kann.
Er könne sich gut vorstellen, dass Agenten da in einen Clinch mit ihren Kunden kommen könnten, die sich zum Beispiel im Internet informierten. Swiss wolle mit diesem Reminder auf die attraktive Variante 2 hinweisen.
«Gruppen mit 10 oder mehr Pax in Economy bzw. 6 in Business und 4 in First müssen als Gruppen angefragt werden. Gruppenbuchungen weisen höhere Zuverlässigkeit und Qualität auf und sind vor allem im kurzfristigen Bereich wichtig für die Planung unserer Flüge. Der Agent kann uns vorhalten, das sei ein internes Problem, aber wir zählen auch bei Gruppenbuchungen auf die Partnerschaft und Bereitschaft, unseren Richtlinien zu folgen.»
