Bereits zum vierten Mal wird im Rahmen der TRAVEL STAR Awards die Kategorie Nationale Fremdenverkehrsämter (NTO) durch eine Jury statt wie die anderen Kategorien durch eine Publitest-Befragung evaluiert. Das aufwendige Verfahren der letzten Jahre hat sich bewährt und ist bei den NTO ein wertvolles Tool geworden, anhand dessen sich feststellen lässt, wo die Stärken liegen und wo es noch Mängel gibt.
Die Anzahl Subkategorien, anhand derer die NTO geprüft werden, hat sich nicht geändert. Es gibt deren fünf:
1) Bewertung durch für das jeweilige Land spezialisierte Reiseveranstalter;
2) Bewertung des Dokumentationsversands zuhanden eines TI bekannten, aber dem NTO nicht bekannten Endkunden;
3) Bewertung durch (Reise-) Journalisten renommierter Publikumszeitschriften, welche aufgrund ihrer Tätigkeit mit NTO zu tun haben und deren Arbeitsweise beurteilen können;
4) Bewertung der NTO-Websites;
5) Bewertung des Telefonservices.
Die Anfrage nach Dokumenten ist bereits erfolgt. Wer die Deadline nicht einhielt, fiel durch. Unter jenen, welche rechtzeitig antworteten, wurden aufgrund einer qualitativen Auswertung 30 NTO ausgewählt, die einer engeren Untersuchung unterzogen wurden. Dieser Schnitt ist nötig, weil der Aufwand zu gross ist, um alle 55 angeschriebenen NTO welche in der Schweiz aktiv sind, aber ihren Sitz nicht zwingend hier haben müssen eingehend zu prüfen. Gleichzeitig ergibt die Auswertung eine erste Teilrangliste. Für die Dokumentationsqualität gibt es neu maximal 15 Punkte.
Dagegen gibt es beim Telefontest nur noch fünf Punkte. Diese (einzige) Änderung gegenüber dem Vorjahr wurde nötig, weil nicht zu Unrecht argumentiert wurde, die subjektive und auf Momentaufnahmen basierte Telefonanfrage habe zu viel Gewicht gegenüber dem Dokumentationsversand, der ein wichtiger Leistungsausweis der Tätigkeit eines NTO ist.
Weiterhin zehn Punkte gibt es für die Bewertung der Websites. Dass diese nicht durch die Schweizer NTO-Ableger konzipiert und betrieben werden, ist kein Argument: Sie sind für Schweizer Kunden dennoch die Online-Anlaufstelle und insofern Teil des «Gesamtpakets».
Die Bewertung durch die spezialisierten TOs ergibt weiterhin 40 Punkte schliesslich haben die Veranstalter regelmässig mit den NTO zu tun und können deren Wirken auch bestens beurteilen. Deren Urteil wird in der Endabrechnung am stärksten gewichtet.
Die Umfrage bei Reisejournalisten ergibt 30 Punkte. Befragt wurden acht Journalisten (5x Deutschschweiz, 3x Romandie). Das Total ergibt also wiederum 100 mögliche Punkte, sodass eine Vergleichbarkeit mit dem Vorjahr gewährleistet ist.
Die Aufgabe der Jury ist also insofern nicht eine persönliche Beurteilung der NTO, sondern die Beauftragung und Koordination der einzelnen Unterkategorien. Zur Jury 2007 gehören Dominique Sudan, TRAVEL INSIDE (français), Jean-Claude Raemy, TRAVEL INSIDE (deutsch), Christoph Ammann (Leiter Ressort Reisen, SonntagsZeitung), Gregor Waser (Reiseredaktor Sonntag/Mittelland Zeitung) sowie Bernard Pichon (Reise-Freelancer, LIllustré).
Jean-Claude Raemy
