Am 7. Dezember führt Swiss ein neues Modul der Ticket Deadline Control ein. Doppelbuchungen in der gleichen Kabinenklasse sind dann innerhalb von fünf Tagen vor Abflug eingeschränkt. Dies betrifft Flüge, auf denen für den gleichen Kunden gleichzeitig eine OK-Buchung und in einer tieferen Buchungsklasse eine Warteliste-Buchung (WL) bestehen.
Wird eine solche Doppelbuchung mehr als acht Tage vor Abflug getätigt und das Ticket noch nicht ausgestellt, erhält das Reisebüro eine Systemwarnung, spätestens sechs Tage vor Abflug die Doppelbuchung zu eliminieren. Sonst würden beide Segmente OK und WL automatisch annulliert. Zwischen acht und fünf Tagen vor Abflug hat das Reisebüro 18 Stunden Zeit, um die Buchung zu klären. Innerhalb von fünf Tagen vor Abreise ist eine Doppelbuchung gar nicht mehr erlaubt.
Thomas Benz, Head Sales & Marketing Swiss Switzerland, erklärt: «Die erfreulich gute Auslastung der Swiss-Flüge führt zu gewissen Angebotsengpässen im Buchungssystem. Um unseren Kunden eine bessere Verfügbarkeit anbieten zu können, verfolgt Swiss konsequent die Minimierung von provisorischen Buchungen. Swiss hat sich über einen längeren Zeitraum mit den Möglichkeiten der Optimierung dieser Prozesse auseinandergesetzt. In Kundengesprächen wurden die Wünsche und Vorstellungen analysiert und in den Entscheidungsprozess miteinbezogen.»
CP
