Die Inspiration steht am Anfang jeder Reise. Bisher gehörte diese Domäne mehrheitlich den stationären Reisebüros, welche die Bedürfnisse der Kunden besser abklären konnten als eine Website zum Teil auch mithilfe von Tools wie etwa dem Reisekompass von Kuoni.
Immer mehr findet diese Inspirationsphase aber auch in der digitalen Welt Eingang. Sabre hat soeben neue Schnittstellen gebaut, die beispielsweise eine Online Travel Agency auf ihrer Website einbetten kann und die eine semantische Suche ermöglichen. Konkret heisst das: Statt nach einer Destination und einem Reisedatum kann man auch mit offenen Fragen suchen, z.B. mit «Zu welchen Stränden kann ich für fünf Tage mit meinem Budget von 500 Franken fliegen?».
Die Schnittstellen greifen dann auf die enormen Datenmengen aus dem Sabre Travel Marketplace zu. «In der Vergangenheit war die Technik noch nicht so weit, um solche Suchergebnisse darzustellen», erklärt der neue Zentral- und Osteuropachef Carsten Schaeffer, «aber in Zukunft wird dies zu den Anforderungen der Kunden gehören. Und zusammen mit den Kundendaten entsteht eine starke Kombination.»
Praktisch zeitgleich hat das Technologieunternehmen Knowledge Yard eine ähnliche Lösung präsentiert. Mit der freien Textsuche «Smartsearch» kann eine Website sogar Rückfragen stellen, um die Bedürfnisse genauer einzugrenzen. Zu den ersten Kunden zählen die Metasuchmaschine Kayak sowie die Reisebüros von Lufthansa City Center.
Auch ansonsten ist das Thema in aller Munde. Amadeus hat am FVW Kongress in Köln neue Anwendungen für Google Glass und die Virtual-Reality-Brille Oculus Rift vorgestellt. So kann man ein beliebiges Landschaftsbild in einer beliebigen Zeitschrift anschauen, worauf die Google-Brille die Destination erkennt und gleich den passenden Flug dorthin heraussucht. Und Jörg Trouvain von 7Travel stellte am selben Kongress fest, dass die Inspiration diejenige Phase des Kundenlebenszyklus sei, die noch viel Potenzial habe und auf die man sich künftig vermehrt konzentrieren wolle.
SJ
