Im Rahmen der Neuausrichtung ihrer Reisebüros Anfang Jahr legte die SBB fünf Stossrichtungen fest. Neben Investitionen in die Ausbildung der Mitarbeitenden, der Neugliederung der Reisebüros (siehe TI Nr. 19 vom 8. Mai 2014) und der Aufwertung des Aussenauftritts rückten auch die Eigenprodukte in den Fokus.
Bei den Eigenprodukten handelt es sich um einen Ausbau der bereits bestehenden regionalen Leserreisen unter der neuen Marke SBB Traumreisen. 2013 erfolgte die Produktlancierung mit Zugreisen, Anfang 2014 folgten Flugreisen und im August 2014 kamen die Entdeckungsreisen auf den Markt. Das aktuelle Portfolio umfasst zehn Angebote mit über 30 Reisedaten.
«Bei den SBB Traumreisen geht es um Exklusivität, die zusammen mit der Marke SBB eine gewisse Erwartungshaltung bei den Kunden weckt», erklärt Marcel Schneider, Geschäftsführer SBB Reisebüros. Ein besonderes Augenmerk liegt darum immer auch auf der Wahl der Transportmittel während der Reise. Das Angebot umfasst beispielsweise eine Marokko-Reise (inkl. Zugfahrt nach Fès und Oujda), eine Schiffsexpedition in die Arktis oder eine geführte Rundreise in China. Die Reisegruppen setzen sich aus maximal 25 bis 30 Gästen zusammen, wobei jede Reise von einer ortskundigen SBB-Reiseleitung begleitet wird.
Die SBB TraumReisen werden von bekannten Schweizer Reiseveranstaltern produziert, d.h., die TOs schlagen eine Destination vor und entwickeln dann zusammen mit den Verantwortlichen der SBB das Detailprogramm. Auf Seite der SBB amtet Stefanie Roth als Produkt Manager Traum-reisen und ist damit das Bindeglied zwischen dem TO und dem SBB Reisebüro.
Die Vermarktung und die gesamte Buchungsabwicklung ist Sache der SBB Reisebüros, die von den Veranstaltern für den Reiseverkauf eine Kommission erhalten. Sämtliche Reisen sind nur in den SBB Reisebüros buchbar. Zwar gibt es unter www.sbb.ch/Traumreisen Informationen rund um die Reisen, die Buchung ist online jedoch nicht möglich.
Für die meisten Reisen bieten die SBB eine Informationsveranstaltung an, an welcher auch Vertreter der SBB Reisebüros sowie die Reiseleiter teilnehmen. Ansonsten werden die Reisen über Flyer und Broschüren in den Reisebüros oder über Zeitungsbeilagen vermarktet. Ende September fand zudem der erste SBB Traumreisetag statt. Rund 300 ausgewählte SBB-Kunden wurden nach Luzern eingeladen, wo sie im Verkehrshaus zahlreiche Informationen rund um die SBB Traumreisen erhielten.
Das Portfolio der SBB Traumreisen soll gemäss Schneider weiter wachsen und auch neue Kooperationen mit Veranstaltern sollen hinzukommen. Im Januar 2015 wird nun die vierte Staffel lanciert, und auch künftig sollen jährlich zwei weitere Produktstaffeln auf den Markt kommen.
