Der Flugvertrieb befindet sich mitten in einem grossen Wandel und die globalen Distributionssysteme (GDS) müssen mitziehen, wenn sie nicht auf der Strecke bleiben wollen. Vor diesem Hintergrund hat Amadeus ein Zukunftskonzept vorgestellt, das den Airlines eine stärkere Kunden-orientierung ermöglichen soll. Ein jährliches Potenzial von bis zu USD 130 Mia. zusätzlicher Umsätze sieht Amadeus für die Airlines darin USD 53 Mia. in Form von weiteren Zusatzservices, die heute bereits USD 50 Mia. ausmachen, sowie USD 77 Mia. dank «innovativen Technologien».
Im Kern dieses Zukunftskonzepts steht ein neues Global Merchandising System. Damit sollen die Airlines ihre Angebote dynamisch erstellen können, und die Verbraucher erhalten das passendste Angebot jederzeit und über jeden Point of Sale eines jeden Vertriebskanals egal ob direkt oder über Reisebüros. Dies soll die Airlines bei ihren Omni-Channel-Strategien unterstützen. Das Global Merchandising System wird über die Direktvertriebs- und Distributionssysteme von Amadeus zur Verfügung gestellt und soll sich auf Echtzeit-Informationen sowohl der Kunden als auch der Verkäufer stützen.
Die Vertriebssysteme von Amadeus sollen dazu so weiterentwickelt werden, dass der erweiterte Airline-Content (also Ancillary Services) effizienter und effektiver angeboten werden können auch hier sowohl direkt als auch über die Reisebüros, wobei Amadeus verspricht, auf die speziellen Anforderungen der Reisebüros einen speziellen Fokus zu richten.
Und schliesslich sollen das neue Global Merchandising System und die normalen Vertriebssysteme vollständig mit dem Passagierservice-System Amadeus Altéa verzahnt werden. Letzteres wird künftig auch von Swiss genutzt werden. Mit dieser Verzahnung können alle Stationen des Kundenkontakts wie Leistungserbringung, Kundenservice, Störungsmanagement, Ticketing und Fulfillment vernetzt werden.
Dank diesen Punkten soll Amadeus mit dem kommenden Flugdatenstandard NDC kompatibel sein. Die Initianten dieses Standards wollen vor allem flexiblere und personalisiertere Prozesse ermöglichen ein Punkt, auf den auch Amadeus mit seinem Zukunftskonzept zielt.
SJ
