Die Kernmarke Neckermann Reisen erhält mit dem Erscheinen der Sommerkataloge einen frischeren Auftritt. Das Markenzeichen, das gelbe «N», wurde grafisch überarbeitet und soll den Wiedererkennungswert bei den Kunden stärken. Generell zeigt sich Neckermann Reisen farblich erfrischt. Die neue Farbwelt in «fruchtigen» Farben soll positive Assoziationsketten, die mit Ferien zu tun haben, auslösen.
Über einen Hashtag können Reisende künftig ihre Urlaubsbilder direkt auf Instagram und andere soziale Netzwerke stellen und mit anderen teilen. «Die Marke hat sich immer wieder dem technischen und gesellschaftlichen Wandel angepasst und erneuert», kommentiert Marta Di Girolamo, Geschäftsführerin Thomas Cook Schweiz, den neuen Markenauftritt. «Kunden nehmen heute über soziale Medien selbst Einfluss auf die Marken, die sie schätzen; daher fordern wir sie auf, uns ihre Welt des Reisens zu zeigen und Teil der Community zu werden.»
Aber auch bei der Feriensuche nutzen immer mehr Kunden ihre Smartphones und Tablets; daher stellt Thomas Cook neu eine kostenlose App zu Verfügung, mit der Reiseinteressierte Zugriff auf Hotelbilder und -videos haben. «Heutzutage haben Kunden andere Ansprüche an den Buchungsprozess. Wir wollen überall da präsent sein, wo der Kunde uns sucht, und ihm die neuesten und besten Inhalte bieten», erklärt Di Girolamo, «deshalb legen wir viel Wert auf die Verbindung von online und offline.» Der Sommer 2015 soll Schweizer Gästen eine grössere Auswahl an Hotels und mehr Flexibilität bei der Reisedauer ermöglichen. Daher hat Thomas Cook zum einen die Flugverbindungen nach Griechenland und in die Türkei deutlich erweitert. Im Mittelpunkt der Produktstrategie stehen aber der Ausbau des Angebots an exklusiven Hotels sowie der Aufbau eines breiten Portfolios an Hotels weltweit. Nebst erweiterten Familien- und Luxusprogrammen hat sich auch das Angebot bei Städte- und Individualreisen mehr als verdoppelt. Hier zeichnet sich eindeutig der grösste Wachstumsanteil ab.
Zur Qualitätssicherung des Hotel-Portfolios setzt Thomas Cook auf den Einsatz neuester Technologie. Durch die Zusammenarbeit mit «Trustyou» ist es zukünftig möglich, online Kundenkommentare und Weiterempfehlungsraten auszuwerten und für jedes Hotel einen sogenannten «Trustscore» zu ermitteln.
Was die Preisentwicklung für die Sommerferien 2015 angeht, zeigt sich überwiegend Stabilität. «Dies gilt besonders für Destinationen in der Türkei und am Roten Meer», fasst die Geschäftsführerin zusammen. Ferien in Tunesien, in der Dominikanischen Republik, Kenia oder Kuba werden sogar günstiger. Feriengäste profitieren hier von gesunkenen Treibstoffpreisen und günstigen Wechselkursen.
MM
