L’Ombudsman de la branche helvétique des voyages a eu moins de questions à résoudre en 2007, qu’en 2006. 2024 questions, écrites et par téléphone, sont parvenues à l’autorité de conciliation, soit un recul de 18%.
735 demandes écrites (en 2006, elles étaient 830) ont été envoyées au médiateur. 70% ont put être résolues par des explications, 21% par un remboursement d’argent et 5% par des bons de voyage. Seul 4% des cas n’ont put être résolus.
