Beat Dannenberger, Ombudsman de la branche suisse des voyages, a eu davantage de dossiers à traiter au cours de l’année 2012. Le nombre de demandes a en effet gagné 7% pour un total de 1729 dossiers. Principales causes de cette hausse: le naufrage du Costa Concordia, la faillite et le grounding des compagnies Hello, Malev et Skyways, ainsi que différentes grèves et problèmes régionaux. Enfin le cas de Biber Travel à Biberist a également engendré un hausse des appels et du travail pour Beat Dannenberger.
La majorité des demandes a pu être réglées avec des explications, voire des remboursements. Près de 5% des dossiers n’ont pu déboucher sur un accord. Selon l’Ombudsman, à quelques rares exceptions près, cette situation était imputable aux clients.
L’origine des requêtes se recoupe dans les grandes lignes avec les régions linguistiques de la Suisse. Le nombre de demandes éma-nant du Tessin est relativement faible, vraisemblablement en raison de la proximité des aéroports nord-italiens et des réservations directes auprès de tour-opérateurs transalpins. Par ailleurs une augmentation des demandes provenant de l’étranger est observée. La plupart a toutefois dû être transmise à d’autres services en Suisse (service de médiation des transports publics, office de médiation de l’hôtellerie, ombudsman des assurances), les affaires en question ne relevant pas de la compétence de l’ombudsman.
