La base légale actuelle qui protège les voyageurs dans l’Union européenne est constituée par la directive sur les voyages à forfait de 1990. Elle offre aux consommateurs une protection complète pour la réservation de voyages comprenant par exemple un vol, un logement et une voiture de location. En raison d’un changement du marché des voyages, la Commission européenne propose une modernisation de la directive. Cette dernière est en effet problématique à l’ère d’Internet. «Les citoyens s’investissent de plus en plus dans la conception de leurs vacances afin qu’elles correspondent mieux à leurs exigences spécifiques, en ayant notamment recours à l’internet pour combiner des prestations de voyage plutôt que de choisir sur catalogue des forfaits prédéfinis», peut-on lire dans un communiqué publié hier.
Cette réforme devrait étendre la protection aux acheteurs de forfaits traditionnels et personnalisés. Parmi les avantages cités, on retiendra:
- des contrôles plus stricts sur les suppléments de prix et l’obligation de répercuter les réductions de prix
- un renforcement des droits d’annulation
- une information plus claire concernant la responsabilité
- de meilleures voies de recours
- un point de contact unique en cas de difficulté
La Commission européenne cite également en tant qu’avantage pour les acheteurs d’autres prestations de voyage personnalisées, le droit, pour les consommateurs, de récupérer leur argent et, le cas échéant, d’être rapatriés si, pendant leurs vacances, le vendeur, le transporteur ou tout autre prestataire de services concerné fait faillite, ainsi qu‘une information plus claire concernant l’entité qui doit répondre de l’exécution de chaque service.
Pour plus de détails sur les modifications proposées, consulter le document ici.
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