MSC Croisières faisait jusqu’ici figure d’exception en exploitant son propre Call Center dédié au marché suisse. Dans le cadre d’un programme de restructuration globale, MSC change de stratégie à l’échelle européenne et ouvrira à Salzbourg un nouveau "Contact Center" chargé des partenaires de distribution et des clients privés d’Allemagne, de Suisse alémanique et d’Autriche.
Cette décision, indique la compagnie, est prise dans le but d’améliorer constamment la qualité de service en profitant d’effets d’échelle (meilleure accessibilité et temps de réponse plus court). Pour atteindre cet objectif, la compagnie maritime s’est prononcée en faveur du développement de son propre Contact Center en lieu et place d’une solution externe. Dixit Paul Egli, directeur pour la Suisse. Pour des raisons linguistiques, le marché romand sera orienté vers le Contact Center de MSC, à Paris.
Au siège de Bâle, une dizaine de collaborateurs sont actuellement actifs à la réservation (Call Center). Selon MSC, la délocalisation à Salzbourg n’entraînera pas de réduction massive des effectifs et des solutions internes seront proposées. En plein essor en Suisse, MSC, l’un des deux leaders du marché, proposera à la grande majorité de ses collaborateurs un emploi dans d’autres départements (groupes, ventes ou marketing). Le Key Account Management de même que l’entité en charge des transferts (bus ou avion) demeureront domiciliés dans la cité rhénane. Seuls deux collaborateurs devront quitter la compagnie.
Le Contact Center de Salzbourg débutera ses activités en décembre prochain et sera pleinement opérationnel d’ici la fin avril 2014.
