Hier, la Cour de Justice de l’Union européenne (CJUE) a rendu une décision indiquant que dans le cadre d’une réservation électronique, les compagnies aériennes sont tenues d’afficher le prix définitif à payer par passager pour tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne. Cette décision fait suite à un différend opposant Air Berlin à l’Union fédérale allemande des centrales et associations de consommateurs qui l’avaient saisie. Les faits reprochés étaient une mauvaise indication des prix par Air Berlin sur son site Internet. La table des tarifs affichait des prix hors taxes et sans le supplément carburant. Le prix complet n’était visible qu’une fois un vol sélectionné.
Selon la décision de la CJUE, le prix doit être précisé à chaque fois, y compris lors de la première indication dans le processus de réservation. «Cela vaut non seulement pour le service aérien sélectionné par le client, mais également pour chaque service aérien dont le tarif est affiché», a ajouté la Cour dans son arrêt. La réglementation de l’Union européenne a pour objectif la garantie que les clients soient en mesure de comparer effectivement le prix des services aériens pratiqués par différentes transporteurs. Le prix total doit ainsi inclure celui du billet, mais également les taxes et surcharges éventuelles.
