Interhome Group geht den nächsten Schritt in der digitalen Transformation und stellt die Bereiche Marketing und Vertrieb neu auf. Damit sollen das Kundenerlebnis verbessert, neue Kundensegmente erschlossen und der direkte Verkauf über die eigene Plattform gestärkt werden.
Mit Investitionen in den Portfolioausbau hat der Ferienwohnungsvermittler Interhome Group in den letzten Jahren, laut eigener Aussage, stark in die Themen Produkt und lokale Präsenz investiert.
Interhome Group will aber nicht nur mit dem Angebot selbst, sondern mit dem gesamten Erlebnis für Gäste sowie für Eigentümerinnen und Eigentümer überzeugen. Der Vertrieb wird deshalb in zwei separate Bereiche aufgeteilt: Direct Revenue (B2C) und Partnersales (B2B).
Optimierung der Customer Journey durch Innovation
Michael Figlestahler, bisher Chief Sales Officer Interhome Group, übernimmt neu als Chief Revenue & Innovation Officer (CRIO), zusätzlich zu seiner Rolle als Country Manager Deutschland, die Verantwortung für den Bereich Direct Revenue & Innovation.
Figlestahler gibt damit die Führung der Bereiche Vertrieb und Marketing von Interhome Group ab, um das strategisch zentrale Direktgeschäft und die damit verbundenen Innovationsbedürfnisse voranzutreiben.
Interhome sieht Innovation als entscheidenden Treiber für die Weiterentwicklung der Customer Journey und Guest Experience. Diese sollen durch den Einsatz moderner Technologien und künstlicher Intelligenz über alle Phasen und Kanäle hinweg optimiert werden – von neuen Ansätzen in der Suche, über die Angebotssegmentierung und Produktvisualisierungen, bis hin zur Erweiterung des Angebots um zusätzliche Services rund um die Buchung und die Reise.
«Wir sind davon überzeugt, dass Michael Figlestahler mit seiner umfangreichen Erfahrung im Ferienhaus-Geschäft und seiner Fähigkeit, im Unternehmen Brücken zu bauen, die Customer Journey erfolgreich vorantreiben wird. Denn dafür braucht es einen ganzheitlichen Blick, der Marketing, Vertrieb und Technologie vernetzt», erklärt Sylvia Epaillard, Co-CEO Interhome Group. Michael Figlestahler bleibt auch weiterhin Mitglied der Geschäftsleitung von Interhome Group.
Thjis van Oss, Country Manager Northern Europe, wird als Director Sales den Bereich Partnersales (B2B) leiten. Hier liegt der Schwerpunkt auf der Intensivierung und der Diversifizierung bestehender und neuer Distributionskanäle. Damit soll die kommerzielle Verantwortung auf höchster Ebene geteilt werden.
Starker digitaler Fokus im Marketing
Mit der neuen Ausrichtung steigen auch die Anforderungen an das Marketing. Dieser Bereich wird neu ebenfalls direkt Sylvia Epaillard unterstellt und erhält dadurch innerhalb der Gruppe deutlich mehr Gewicht, um die Geschäftsziele der Bereiche B2C und B2B aber auch im Einkaufsmarketing noch besser zu unterstützen.
«Durch die Digitalisierung und das veränderte Buchungsverhalten müssen im Marketing auch die digitalen Kanäle stärker gesteuert und das Angebot entsprechend weiterentwickelt werden.», so Sylvia Epaillard. (TI)
