Les sept membres de lassociation des Agences de Voyages Privées (AVP)
aspirent à une collaboration transparente et commercialement profitable
avec lensemble des fournisseurs privilégiés. Dans ce but, Delta
Voyages, Executive Travel, Fert, I.C.T. Voyages, SST Voyages,
TransContinental et le septième membre de lAVP, V.I.P. Voyages, ont
élaboré des principes directeurs de comportement et daction et
demandent à leurs fournisseurs, en particulier les compagnies
aériennes, de respecter les termes de cette Charte de bonne
collaboration.
Pour lAVP, il convient de mettre en place une vraie collaboration
visant à respecter les collaborateurs des agences, les clients traités
faisant lobjet dune relation privilégiée et les fournisseurs. Or, la
collaboration avec les airlines nest pas toujours mutuellement
bénéfique, certaines décisions étant prises de façon unilatérale par
les compagnies aériennes (plus de remboursement des taxes Y/Q, par
exemple) et imposées ensuite aux agences de voyages.
«LAVP est très attachée à des valeurs fondamentales et le client a
toujours été au centre des débats. Qualité, service et valeur ajoutée à
toutes les prestations résument la philosophie de
notre association. Mais avec certaines compagnies aériennes, le respect
de notre profession et de la clientèle tend à disparaître. Pourtant,
chacun dentre eux sengage vis-à-vis des clients: ceux-ci sont les
nôtres et ceux des transporteurs aériens. Il convient de sen
souvenir», résume Jean-Claude Fert, président.
LAVP retient dans cette Charte trois principes de base: le respect du
client, la loyauté et la qualité du service. Ce dernier principe
comprend le help-desk, les réclamations et le remboursement des
clients, la compensation des agences lorsquil y a eu faute dun
transporteur et les ADM.
V.I.P. Voyages à lAVP
Après dix ans chez Wagons-lits Travel et vingt ans chez Kuoni, Rudolf
Diener donnait naissance à V.I.P. Voyages le 2 janvier 1999, en
compagnie de son associé Patrice Oppliger. Partageant la même
philosophie que lAVP en termes de service à la clientèle et de qualité
des prestations, V.I.P. Voyages rejoint aujourdhui lassociation
formée de Delta Voyages, Executive Travel, Fert, I.C.T., SST Voyages et
TransContinental. Cela faisait plus de neuf que les Agences de Voyages
Privées (AVP) navaient pas accueilli de nouveau membre. Le dernier en
date était Fert.
