Septembre 2009, Peter Rothwell, CEO du
groupe Kuoni, annonçait les changements organisationnels prévus et
lorientation vers une structure dachat centralisée. Lélément central de
cette mue se situe dans la scission entre la vente et les achats
(Touroperating). Laérien, que ce soit pour les achats, la vente, la
distribution ou le marketing, reste du domaine des diverses unités nationales
(Point of Sale POS). En revanche, lachat global de prestations terrestres se
fera désormais au travers de la nouvelle division centrale dachats et de
production (Procurement & Production P&P) sous la direction de Rolf
Schafroth.
Le déroulement des achats de prestations
terrestres vient dêtre défini et se fait par chaque POS au travers des trois
hubs de la division P&P. La restructuration devrait être terminée dici le
milieu de cette année. Les différentes unités nationales disposent dun
Marketing Management qui remplace lancien Touroperating. Son directeur dans
le cas de la Suisse, Marianne Häuptli sont les Market Manager. Dans le nouvel
organigramme, ils occupent la place des anciens Senior Product Manager des
différents segments TO.
Selon leur connaissances, ils sont rattachés à différents secteurs
comme voyages à forfait, court ou long-courrier, voyages individuels,
croisières, intervilles, circuits, etc. Marianne Häuptli indique que les
fonctions de Market Manager sont occupées par des collaborateurs qui
connaissent les différents secteurs au mieux. Ils
sont aussi très au fait des besoins des marchés nationaux, ainsi que de loffre
des marchés de destinations. Ils rassemblent donc les prestations terrestres
désirées sur une «liste dachats» et font parvenir ce «Bedbriefing» aux
responsables dachat de chaque destination concernée. Les croisières sont, aux
côté de lachat de prestations de transport (vols), également une exception.
Elles restent pour le moment sous la responsabilité des unités locales et sont
donc gérées par le Point of Sale.
Les Market Manager, ainsi que les directeurs des secteurs
Capacity/Pricing/Planification charter (Roger Zintl), Revenue Management/Achats
vols de lignes (Thomas Graf), Base de données POS (Thomas Hug) et
Projets/«Patrouille Suisse» (Sonja Kaufmann) rapportent directement à Marianne
Häuptli. Direct Voyages nest plus considérée en tant que
cellule indépendante, mais est placée dans le Market Management dirigé par
Marianne Häuptli. Et si Gabriela Stauffer napparaît pas sur la liste des
Market Manager, cest parce quelle reprendra au 1er mars prochain
la direction de la filiale Dorado Latin Tours.
Cédric
Diserens
