Si «Move under one roof» est une réalité depuis longtemps à Genève, le processus dintégration se poursuit entre Swiss International Air Lines et Lufthansa. A partir daujourdhui, les Leisure Sales de Lufthansa sont intégrées au sein des Leisure Sales de Swiss.
Sur le terrain, cela se traduit par la reprise de toutes les tâches touchant aux ventes loisirs de Lufthansa par Annick Bösiger, déjà responsable de ce secteur chez Swiss en qualité de Head of Leisure Sales, et Vincent Beaud, qui sont sur le terrain les deux délégués en contact direct avec la clientèle externe. Cela signifie aussi que Lufthansa na plus de collaborateur en charge du Leisure Sales. En Suisse romande, Michel Hoffer, jusquici Key Account Leisure Sales, a quitté lentreprise.
Au niveau Leisure, cette intégration était attendue et tout à fait logique: les agents de voyages y perdaient parfois leur latin avec la visite, le lundi, du délégué de ventes de Swiss et, le mardi, celle du collaborateur de Lufthansa. En Suisse romande, cest un challenge pour léquipe de Swiss qui tournera avec les mêmes effectifs.
En parallèle, lAgent Support de Lufthansa (Leisure et Corporate) sera transféré dès le 1er mai à la société Global Tele Sales appartenant au groupe Lufthansa et sise à Dublin. Dans ce Call Center Lufthansa, huit collaborateurs seront dédiés à la Suisse alémanique et sept à la Suisse romande. Ce transfert à Dublin ne concerne que lAgent Support de Lufthansa. Ivan Haralambof, directeur régional de Swiss, confirme en effet que les entités Travel Agency Support de Swiss à Genève et Zurich demeurent pleinement opérationnelles.
En revanche, limportant secteur Business Sales nest pas concerné par lintégration touchant le Leisure: Swiss et Lufthansa préparent les contrats ensemble, visitent les clients ensemble mais, ensuite, fonctionnent séparément lorsquil sagit de cultiver la relation.
Dominique Sudan
