En dressant le bilan de lannée écoulée, Beat Dannenberger, ombudsman de la branche suisse des voyages, a constaté que le nombre de plaintes a augmenté de 4% environ, à 1863 cas. Une des raisons principales à cette égère augmentation est la plus grande visibilité du rôle de lombudsman, beaucoup plus présent dans les médias, et la refonte du site Internet disponible en allemand et dans une version française parfaite. «La sensibilité accrue aux prix ainsi que les problèmes générés par les réservations électroniques semblent aussi avoir une influence sur le nombre de plaintes, dont deux proviennent de Suisse alémanique», commente Beat Dannenberger.
Avec la prochaine traduction du site Internet en italien, le Tessin devrait aussi être dynamisé. Pour ce qui concerne la Suisse romande, lombudsman entend encore soigner son image dans les médias, en dépit du fait quil entretient déjà de bons contacts avec la FRC. Car outre les cas connus comme celui de la faillite de Tourpack, ce sont souvent les réservations en lignes auprès de TOs étrangers ayant des conditions dannulation particulières (par exemple le remboursement de 70% du montant dès que la réservation est faite) qui posent problème.
Dominique Sudan
