En comparaison mondiale, les gestionnaires de voyages suisses arrivent de loin en tête en matière d’utilisation des réseaux sociaux. Les autres aspects fondamentaux sont la sécurité des données, la protection des voyageurs et le confort de voyage – car des voyageurs satisfaits sont des collaborateurs plus performants. C’est ce que montre le deuxième volet de l’International Travel Management Study d’Airplus, à laquelle ont participé 958 gestionnaires de voyages de 24 pays.
En matière d’utilisation des réseaux sociaux, les responsables suisses font la course en tête. Si, en comparaison internationale, le recours aux systèmes de réservation électroniques chez les responsables de voyages suisses est certes extrêmement bas (28 % contre 43% dans le monde), ces derniers, avec 41 %, se situent en revanche nettement au-dessus (7 %) de la moyenne de l’Europe occidentale. La Suisse est ainsi l’un des rares pays dans lesquels l’utilisation des médias sociaux revêt plus de poids que les systèmes de réservation électroniques.
Dans la gestion des voyages, les médias sociaux sont certes une tendance relativement nouvelle, mais, par exemple, la recherche d’informations sur les sites d’évaluation d’Internet fait partie depuis longtemps de la préparation d’un voyage. Etant donné que les voyageurs utilisent de toute manière les réseaux sociaux, le recours à de tels outils au sein de l’entreprise est de plus en plus judicieux et l’utilisation des médias sociaux comme canal de distribution est toujours plus important. Ce sont les deux résultats essentiels de l’étude internationale sur la gestion des voyages d’Airplus de cette année.
