Les agences de voyages sont aujourd’hui plus que jamais soucieuses de fournir un service à valeur ajoutée à leurs clients. La lutte face à internet relève du domaine des voyages à la carte et des demandes plus ou moins pointues d’une clientèle souvent déjà documentée et bien informée. C’est dans ce cas de figure que nombre d’agents admettent devoir renoncer à avoir recours aux services d’un des deux grands tour-opérateurs suisses. Tel est le constat que l’on retire de l’enquête menée auprès des retailers de Suisse romande.
Les problèmes rencontrés sont divers: manque de réactivité, manque de flexibilité, faiblesse des connaissances des collaborateurs contactés, demandes qui restent en suspens pour plusieurs jours. Certains reconnaissent même avoir recours à des sites de réservation directe, non sans en informer les clients, afin d’être en mesure de confirmer un hôtel. Un constat qui s’applique aussi bien à un Hotelplan qu’à un Kuoni. Sans compter que le commissionnement offert pour certains séjours ne sont pas toujours à la hauteur du travail requis.
Les solutions sont alors diverses. Certains se lancent dans la confection de voyages et endossent le rôle de micro-TO. D’autres, peu enclins à en accepter les éventuels risques de responsabilité, se tournent vers les spécialistes, plus à même de répondre à des questions pointues.
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