D’après une nouvelle enquête approfondie de Carlson Wagonlit Travel (CWT), la plupart des responsables de voyages restent sceptiques vis-à-vis du voyage non géré, une approche du voyage d’affaires qui autorise les voyageurs à réserver via le canal de leur choix. Seuls 9 % des responsables de voyages interrogés affirment être favorables au voyage non géré, contre 62 % qui y sont opposés. 87 % déclarent que leur entreprise n’a pas testé ce type de voyage et qu’elle n’a aucune intention de s’y mettre.
Parmi les personnes qui prévoient de relâcher les règles de réservation ou qui l’ont déjà fait, la plupart expliquent vouloir accroître la satisfaction du voyageur. L’étude montre également que 45 % des réservations effectuées par CWT à l’échelle mondiale portent sur des voyages complexes multi-segments et que, en Europe, 45 % des réservations sont modifiées avant ou après l’émission des billets. Il est donc nécessaire d’offrir une assistance plus soutenue aux voyageurs.
Pour réaliser cette étude mondiale sur les comportements de réservation «incontrôlés» et les solutions à base de nouvelles technologies, CWT a exploité plusieurs sources d’informations:
- Un questionnaire détaillé rempli par 149 responsables de voyages
- Une enquête en ligne auprès de 469 voyageurs/organisateurs de voyages de 5 entreprises
- Des entretiens avec plus de 40 experts du secteur
- Une analyse statistique des transactions de notre clientèle
- Des études de cas et des articles publiés dans les médias
Cette recherche a été menée de novembre 2012 à mai 2013. Elle implique un vaste panel d’entreprises, d’industries et de programmes voyages en termes de taille et d’envergure géographique.
La dernière étude complète de CWT, «Where now for managed travel?» en anglais ainsi que le résumé en anglais et allemand sont disponibles sur www.carlsonwagonlit.ch. L’étude est également à disposition sur l’application gratuite CWT Reports.
