Le groupe Expedia a annoncé hier deux nouveaux produits basés sur sa « plateforme de Données en Temps Réel »: «Real Time Feedback» et «Sell Tonight». Ces nouveaux outils devraient bénéficier aux hôteliers et aux voyageurs. «Real Time Feedback» s’adresse aux voyageurs utilisant un smartphone. Quelques instants après leur check-in, un e-mail leur est envoyé pour répondre à trois questions courtes: «Comment s’est passé votre check-in ?», «Comment est votre chambre ?» et «Êtes-vous satisfait par l’endroit ?» Le commentaire est transmis en temps réel à l’hôtelier via «Expedia Partner Central», lui donnant ainsi l’opportunité d’anticiper le besoin du client et de prévenir les avis négatifs.
«Sell Tonight» permet aux hôteliers de promouvoir plus facilement et plus rapidement les tarifs et disponibilités de leurs chambres, auprès des 150 points de vente Expedia dans le monde, ainsi que sur son application téléchargée plus de 80 millions de fois. Accessible via Expedia Partner Central, cet outil informe les hôtels des prix pratiqués au jour le jour sur le marché, leur fournissant les détails dont ils ont besoin pour gagner en compétitivité et augmenter leurs réservations sur une journée.
