Hotelplan Suisse prend les devants face à la nouvelle Distribution Cost Charge (DCC) annoncée par le groupe Lufthansa. Dans un courrier envoyé à ses agences et partenaires, Kurt Eberhard, CEO, écrit que cette nouvelle taxe et la disparité des prix qui en découlera dès le 1er septembre pourrait potentiellement devenir une «guerre commerciale». Il annonce en outre des mesures concrètes. Ainsi, Hotelplan Suisse a décidé de prélever une «taxe de complexité» de CHF 10.- par passager pour les réservations sur Swiss et Lufthansa. Ces frais s’ajoutent aux CHF 16.- de la DCC.
«Il ne s’agit ici nullement d’une mesure de rétorsion contre Swiss et Lufthansa, mais bien de répercuter sur le client les coûts liés à la surcharge de travail en raison d’une complexité accrue dans le processus de vente et l’explication des tarifs», explique Kurt Eberhard. Si ce montant ne devait pas s’avérer suffisant, une hausse serait envisagée.
En outre, le tour-opérateur a encouragé ses collaborateurs à attirer l’attention des clientsque «les réservations effectuées sur les compagnies aériennes du groupe Lufthansa ne sont pas toujours avantageuses et que nous pouvons leur proposer bien souvent de meilleures alternatives moins onéreuses.» La clientèle se verra également informée des risques de grève qui pèsent sur Lufthansa avec tous les problèmes pouvant en découler. Il ne s’agit pas d’un appel au boycott; «chacun doit décider seul s’il faut réagir à la situation actuelle et la manière de le faire», souligne Kurt Eberhard. Hotelplan Suisse compte dans tous les cas se tenir éloigné d’activités B2B du groupe Lufthansa tels que les workshops ou les voyages d’étude.
Entre-temps, l’association faîtière ECTAA s’est activée et a annoncé vendredi dernier le dépôt officiel d’une plainte auprès de la Commission européenne à l’encontre de Lufthansa. L’objectif est d’examiner si la nouvelle taxe GDS, ainsi que l’alternative proposée (le site lhgroup-agent.com) représente la discrimination envers un canal de distribution.
