Afin de récompenser la fidélité des clients à chaque séjour, NH Hotel a lancé son nouveau programme «NH Hotel Group Rewards». Plus de trois millions de membres sont déjà recensés dans les marchés clés du groupe hôtelier: en Europe (Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Benelux et Allemagne), et en Amérique latine (Mexique et Argentine). Suite à cette refonte du programme, une croissance du nombre de membres est attendue pour les années à venir.
Parmi les changements notables, on citera l’introduction de quatre catégories de client: bleu, argent, or et platine. Le nombre de nuitées détermine la catégorie. Divers avantages peuvent être obtenus grâce aux points récoltés: surclassement gratuit, enregistrement anticipé (Early Check-in) et/ou express, ou encore le «Late Check-out». Le programme «NH Hotel Group Rewards» remplace «NH World», lancé en 2004.
