Expedia a annoncé hier que son outil «Real Time Feebdack», annoncé en début d’année, est désormais accessible aux hôteliers suisses. Disponible dans plus de 29 langues via «Expedia PartnerCentral», il se veut avant tout simple et facile à utiliser. Quelques instants après son check-in à l’hôtel, le client d’Expedia reçoit un e-mail lui posant trois questions: «Comment s’est passé votre check-in?», «Comment est votre chambre?» et «Êtes-vous satisfait par l’endroit?».
En plus des réponses à ces questions, les clients ont également la possibilité d’adresser des requêtes spécifiques comme «Le mini bar de ma chambre doit être réapprovisionné». Le commentaire est partagé en temps réel avec l’hôtelier via un e-mail et sur Expedia PartnerCentral, lui donnant ainsi l’opportunité de réagir rapidement au besoin du client. Depuis le lancement de Real-Time Feedback aux Etats-Unis fin 2014, plus de 1,7 millions de commentaires ont ainsi été transmis aux hôteliers.
