La nouvelle charte client de Ryanair comporte notamment une réduction des frais d’enregistrement ou de vol manqué. Elle marque également le début de la seconde phase du programme «Always Getting Better». Huit points composent la charte: la garantie des tarifs les plus bas; la garantie du meilleur choix de destinations; un accord prioritaire constant à la sécurité; faire du voyage une expérience des plus agréables; être la compagnie aérienne la plus fiable d’Europe; être transparent et de rendre le voyage simple; enfin de ne pas cesser d’innover.
D’autres initiatives ont par ailleurs été annoncées pour la deuxième année du programme «Always Getting Better» avec des réductions de charges, de meilleurs services et des développements numériques. On citera en vrac de nouveaux intérieurs pour les avions et de nouveaux uniformes pour le personnel de cabine, la réduction des frais d’enregistrement à l’aéroport (de €70 à €45 dès le mois de mai), la réduction de frais pour vol manqué (de €110 à €99 dès mai), ainsi qu’une nouvelle option d’annulation de vol (€15 par segment, applicable dans les 24h suivant la réservation).
