«Par le biais de son programme de tarification préférentielle, le duo
Swiss/ Lufthansa tente de réduire les frais effectifs des GDS à zéro,
en dépit de la valeur attestée quil en retire. Et nous nous voyons
critiqués parce que nous facturons un prix raisonnable pour un service
utile et estimé», écrit Cornel Küng, General Manager dAmadeus pour la
Suisse, dans un courrier adressé à ses clients.
Amadeus reconnaît par ailleurs quil est important que Swiss soit en
mesure de réduire ses coûts et a, en sa qualité de partenaire, soutenu
la compagnie aérienne dans ce sens par différents moyens. Et
Cornel Küng dinsister sur le fait que les frais de réservation
dAmadeus nont pas augmenté ces trois dernières années: «Si Swiss
optait pour le Full Content de trois ans, les frais de réservations en
Suisse et en Allemagne seraient inférieurs de 12% à ceux de 2005.»
Bien quAmadeus ne soit pas partisan de frais additionnels dans le
canal des agences de voyages, Cornel Küng estime quune augmentation de
prix serait plus efficace pour que Swiss bénéficie dun avantage
financier équivalent. «Avec le modèle actuel, Swiss augmente
effectivement les prix de CHF 17. par segment (CHF 8,50 de supplément
et CHF 8,50 de frais administratifs). Si Swiss augmentait ses prix de
CHF 8,50 par segment, lagence de voyages naurait pas à subir les
coûts supplémentaires, les inconvénients et le recul de productivité
imputables à un supplément.»
Au cas où les prix préférentiels et les taxes GDS étaient vraiment
introduits en octobre, les agents seraient confrontés à un problème
technique: «A lheure actuelle, aucun outil disponible sur le marché ne
permettrait de répercuter les frais sur les consommateurs. Il faudrait
en développer un. Swiss na pas discuté de ce programme avec Amadeus.
Nous ne sommes donc pas en mesure de nous prononcer sur la quantité de
travail requise. Si le modèle de Swiss est appliqué, Amadeus soutiendra
évidemment lindustrie pour autant quil soit sollicité dans ce sens.
Mais il nest pas tout à fait clair comment nous pourrions intégrer ce
projet dans notre plan de développement de produits déjà très chargé.»
Chez Travelport (Galileo & Worldspan), Chris Dorner abonde dans le
même sens dans un courrier adressé à ses clients: Swiss, son
prestataire GDS et les agences de voyages doivent trouver ensemble une
meilleure solution permettant dassurer que les voyageurs qui paient
bénéficient dun choix solide, et ceci indépendamment du canal de vente
utilisé.»
Dominique Sudan
