Club Med entame un processus de réorganisation pour encore mieux répondre aux attentes du marché romand, comme lindique Fabio Calo, directeur pour la Suisse. «Aujourdhui, 85% des ventes réalisées à lagence de Lausanne se font par téléphone. De même, nous constatons une forte digitalisation de nos clients et prospects. Et enfin, nous souhaitons concentrer nos efforts et investissements sur notre nouvelle agence fleuron à Genève, rue François Versonnex.»
Le personnel de Lausanne va donc être réaffecté et rejoindra léquipe de Genève. «Club Med a pris la décision de se réorganiser: lagence de Lausanne fermera à la fin du mois de mars. Dans le même temps, léquipe de la nouvelle agence de Genève sera renforcée par deux conseillers de vente de lagence à Lausanne.» Lagence lausannoise avait ouvert ses portes en mai 2009 au numéro 2 de la place Benjamin Constant.
Ce changement ne signifie toutefois pas labandon des ventes dans la capitale vaudoise. «Les clients de Lausanne seront invités à réserver par téléphone, sur notre site internet, dans notre agence de Genève pour ceux qui ont la possibilité de se déplacer sur Genève, mais aussi, bien entendu, chez nos partenaires indirects à Lausanne et dans le canton de Vaud. Leur historique client ne sera en rien affecté.»
Pour mémoire, lagence de Lausanne reprenait un principe instauré dans lancienne vitrine officielle de la boutique des Champs-Elysées. Les points de ventes devaient alors refléter lesprit et la montée en gamme du groupe.
Le client devenait davantage un hôte et il prenait alors place dans les atolls de ventes. Le principe est aujourdhui repris dans lagence genevoise, dont la décoration intérieure est le produit des architectes responsables de certains villages. Club Med poursuit par ailleurs son développement dans loffre numérique avec divers outils comme la possibilité de réserver en ligne son matériel de ski ou divers cours et services liés à loffre de neige avec loption «easy arrival», ou lapplication «Club Med Villages» qui permet aux clients davoir sous la main les informations utiles relatives au Village où ils résident.
CD
