On savait que la démarche allait en fâcher plus dun, mais les tentatives de dialogue au sujet de la «Distribution Cost Charge» ne font quattiser la colère des agences. Et cest quelque peu compréhensible. Dun côté, les questions soulevées et les problèmes évoqués sont très concrets et portent sur des points clairs (surcharge de travail liée à laspect incomplet du site lhgroup-agent.com, sentiment de payer pour un différend opposant airlines et GDS, manque du respect le plus simple pour le canal de distribution des agences).
De lautre, le groupe aérien, ici représenté par Swiss, se retranche derrière un courrier qui ressemble plus à une lettre type quà une réponse personnalisée. Dès lors, la dynamique de dialogue ne peut sétablir et on assiste à un discours plutôt décalé. Aux problèmes et inquiétudes que soulèvent les agences, Swiss, par la «plume» de son directeur pour la Suisse romande, Lorenzo Stoll, répond par ce qui sapparente plus à de la rhétorique pour le grand public quaux arguments dun professionnel sadressant à ses partenaires de la branche.
Ce qui est inquiétant pour les agences et ne contribue pas à apaiser la situation, cest un discours qui sous-entend quil ne tient quaux agences de «maintenir et poursuivre nos excellentes relations daffaires au travers dune collaboration fruc-tueuse à lavenir». Avec ce type de formule, les agences ont plus que jamais limpression que les ordres viennent de lAllemagne et de la maison mère Lufthansa. Dès lors, la valeur des interlocuteurs locaux sen trouve remise en question.
Si tous ont compris quil ne faut pas en vouloir aux équipes locales, ils sont de plus en plus nombreux à affirmer haut et fort que «trop cest trop» et quil serait peut-être bon de rappeler que lagence de voyages nest pas un automate conçu pour lémission de billets, mais bel et bien un acteur important de la distribution. Et il y a fort à parier que des solutions peuvent être trouvées par le dialogue, pour autant que la volonté soit là. Une seule chose est sûre, si la branche devait faire face à une trop violente discorde, personne nen sortirait gagnant.
