La nouvelle agence de voyages en ligne (ou Online Travel Agency) Hashtag Travels se présente comme un portail similaire à une agence du type Ebookers, mais avec une approche orientée sur la clientèle adepte des technologies modernes et des réseaux sociaux. Le nom de Hashtag fait évidemment référence à Twitter.
Concrètement, le portail adopte une approche graphie très simplifiée. Une carte dynamique animée montre par exemple la connexion aérienne choisie lors dune recherche. Cela évite ainsi les mauvaises surprises lorsquun vol avec connexion est sélectionné. Létape prévoit ensuite à choix de continuer le processus de réservation en tant quinvité (Guest) ou de sinscrire via son compte Facebook ou Twitter.
Le partage de linformation joue un rôle essentiel dans le fonctionnement de lagence, comme lexplique Asaad Al Taher, CEO de Hashtag Travels: «Lorsque le client accepte de partager sur lun ou lautre des réseaux une information sur le fait quil vient de réserver pour telle ou telle destination, il se voit créditer des points. Ceux-ci donnent droit à une réduction de 5% sur son prochain voyage. Sil le souhaite, il peut également les transférer à un ami.»
Avec un système basé sur Amadeus et Travelfusion (pour les compagnies Low Cost), le processus de réservation intègre la réservation des sièges, dun bagage en soute voire dune assurance voyage. Les options de paiement couvrent les cartes de crédit classiques, mais également les options de paiement avec un compte Paypal. «Le site est également conçu pour être adapté aux téléphones portables ou tablettes.» La réservation dhôtel et de voiture de location suit une approche similaire, à savoir des visuels clairs. «Pour les hôtels, nous avons un accord avec Leonardo. Les photos disponibles sont en haute résolution et la carte permet de situer létablissement choisi.»
Le système reste totalement ouvert et lintégration de nouvelles prestations est déjà à létude, comme les parcs dattraction ou la billetterie de spectacles. La plupart des processus sont automatisés (changement de date, par exemple). «Seule lannulation requiert les services dun agent de voyage, pour le calcul des frais de pénalité.» Pour ce faire, lagence peut être contactée par téléphone ou via un service de chat accessible sur le site même.
Lagence pourra être jointe durant les heures de bureau, tandis quune permanence externe se chargera des autres tranches horaires.
Cédric Diserens
