Il y a deux ans, Helvetic Tours subissait un lifting total. Selon Kuoni, ce «relaunch» simposait car la marque navait plus de stratégie claire. Soumis à la forte concurrence des discounters allemands, Helvetic Tours voulait alors gagner des parts de marché et se différencier de la concurrence.
«La preuve que notre modèle commercial est le bon, cest que nous avons réussi à gagner des parts de marché, y compris lannée dernière où la branche na pas échappé aux conséquences de la crise économique et financière», souligne Karin Markwalder, en charge de la marque en qualité de Market Manager Package Shorthaul. Toutefois, loption choisie par Helvetic Tours na pas toujours convaincu: malgré les échos positifs obtenus au siège de Kuoni, nombreuses sont les agences de voyages agréées de Suisse romande à déplorer labsence de liste de prix et lintroduction des prix du jour. Daucuns déplorent aussi la hausse des prix de 15 à 25% par rapport à lan dernier.
«Grâce aux négociations serrées qui ont été menées avec les hôteliers, on peut affirmer quHelvetic Tours bénéficie désormais des mêmes conditions dachats que les TOs allemands, et pratique par conséquent des tarifs identiques. En parallèle, nous avons aussi modifié notre portefeuille dhôtels afin de gagner en compétitivité. Et dans le cadre de la nouvelle structure centrale Achat & Production (Procurement & Production), Helvetic Tours sera encore plus performant grâce à la force dachat supplémentaire de la Scandinavie dans le segment forfaitaire. De plus, il est faux davancer que nos prix sont plus chers cette année. Ils sont au contraire inférieurs de 5 à 10%, la baisse pouvant atteindre 15% dans certains cas. Les rares hausses de prix concernent certains hôtels qui ont investi dans des travaux de rénovation. Dans certains cas, nous avons aussi choisi des chambres de catégorie supérieure pour répondre aux réclamations de la clientèle. Cela se répercute aussi sur le prix», iniste Karin Markwalder.
La politique tarifaire dHelvetic Tours est aussi incomprise: dune part, on parle de prix du jours et, dautre part, on lance un «booklet» proposant des offres avec indication claire des tarifs.
