«Les échos des agences sont très positifs, elles sont ravies de pouvoir communiquer dans leur langue.» Catherine Jacob, responsable dagence Kuoni Cruises Romandie, témoigne du bilan des six premiers mois qui ont suivi louverture du bureau lausannois.
En termes de ventes, quelques tendances se dessinent en Suisse romande. «Nous navons pas encore vécu toutes les saisons de réservations depuis lou-ver-ture de notre bureau et même sil y a pas mal deffets de mode, les pays du Nord ont la cote ainsi que les croisières en Méditerranée pour cet été. Mises à part les compagnies Costa et MSC connues de tous et très intéressantes au niveau du prix, les croisières Ponant ont le vent en poupe. Les croisières fluviales et les croisières dex-pédition, surtout pour lAntarctique, ont beaucoup de succès. Sans oublier Cunard et principalement le Queen Mary 2 qui est ancré dans le cur des Romands.»
En se concentrant sur les croisières, lagence peut ainsi mieux identifier les besoins et éventuelles lacunes au sein des agences. «Nous avons constaté que la plupart des agents de voyages nont jamais passé ne serait-ce quune nuit à bord dun bateau ou même visité un navire à quai. Cest la raison pour laquelle un conseil précis de notre part est primordial et nous sommes évidemment également là pour cela.» Le travail de Kuoni Cruises passe donc également par une sorte de formation. «Afin de faire (mieux) connaître le produit croisières aux professionnels de la vente, nous nous efforçons dorganiser, en collaboration avec les compagnies maritimes, des voyages détude et des visites de bateaux.»
En termes de prix, les croisières suivent une pente qui nest pas ras-surante. «En réalité, ils sont actuellement trop bas, de surcroît lorsque lon pense à toutes les prestations incluses dans le forfait. Ceci nest proposé dans aucun hôtel! En tout cas pas à ce tarif »
Certains marchés comme lAsie ou les Emirats investissent dans ce secteur. «Une croisière dans le Golfe est certainement moins chère quun hôtel sur place.» En outre, Kuoni Cruises bénéficie dune flexibilité monétaire. «Si nous achetons les produits en euros ou en dollars, nous pouvons aussi les facturer dans ces devises.»
Outre un essor de la demande pour des croisières en famille, Kuoni Cruises souligne également la programmation de croisières exclusivement francophones et accompagnées par un guide Kuoni. «Toutes les excursions sont déjà incluses et proposées en français. Nos prochains voyages accompagnés sont: la mer Baltique avec Princess Cruises qui part fin juin, une Transatlantique avec MSC, une croisière dexpédition en Antarctique et la toute dernière à paraître est le tour de lAmérique du Sud avec Norwegian Cruise Line en février 2016.»
Cédric Diserens
