Cest un fait établi: les fluctuations de personnel sont légion dans la branche. Un leader du marché comme Kuoni est ainsi en permanence à la recherche de personnel. Après la présentation de la nouvelle stratégie de contact à la clientèle se traduisant par une redistribution des rôles dans sa propre distribution, Kuoni doit non seulement rechercher de personnel, il doit également expliquer de quoi il sagit. Ce qui ne se limite pas aux annonces. Daniel Reinhart, chef de la distribution dHotelplan Suisse, ne cache pas son irritation: ses collaborateurs sont dans le viseur du chasseur de têtes Freestar People mandaté par Kuoni: «A ce jour, sept collaborateurs de nos filiales ont été approchés par cette agence, qui leur a demandé de se libérer une demi-journée pour un entretien chez Kuoni, à Neue Hard. «Ces collaborateurs en ont fait part à leurs supérieurs et leur ont communiqué quun transfert chez Kuoni navait pas de sens. Ils ont tout décliné loffre. Nous sommes lun des trois plus importants agents de Kuoni. Essayer de débaucher dune façon aussi légère est finalement indigne.»
