Mondial Assistance et la FSAV/Université de Saint-Gall ont publié les résultats de deux études distinctes. Si en 2010, Helvètes voyagent plus (2,58 voyages dau moins trois nuitées, contre 2,3 en 2009), le rendement net est en baisse, passant de 2,1% en 2008 à 0,8%.
Dans le cas dun voyage réservé en agence, la qualité du conseil est en hausse avec 47%. La tendance à réserver tôt se confirme, avec 72% de réservations effectuées plus de quatre semaines avant le départ. Les vrais Last Minute (max. deux semaines avant le départ) représentent encore 10% (2009: 12%). Les outils aidant à la décision sont Internet (41%), la recommandation de tiers (37%) et le catalogue (28%, contre 48% en 2004). Les vols secs sont réservés à 62% sur Internet, tandis que 68% des sondés réservent leur forfaits ou autres prestations auprès du même voyagiste (28% auprès de voyagistes différents). La plus grande inquiétude porte sur les émeutes et le terrorisme (34%), 61% des sondés ont conclu une assurance voyages.
CD
