Swiss International Air Lines (LX) a franchit un pas que sa grande sur Lufthansa a déjà effectué: labandon de la règle de lusage séquentiel des coupons dun même billet davion. Cependant, si le fond est le même, la forme diffère. En effet, Lufthansa a développé des classes tarifaires spécifiques pour les classes First, Business et Economy, qui permettent dutiliser les coupons dans nimporte quel ordre.
La solution de Swiss diffère en ce sens que le solde dun billet non utilisé dans le cas dun usage «hors séquence» donne lieu à un calcul de tarif pour le nouveau vol choisi. Sil sagit dune simple revalidation (itinéraire inchangé), le prix est adapté vers le haut si nécessaire. Aucun remboursement ne sera fait en cas de disponibilité dans un tarif moindre. Dans le cas dun rerouting (changement de dates et ditinéraire), les conditions dannulation ou de modification du tarif sappliquent.
Lutilisation hors séquence de coupons est soumise à des frais spécifiques indépendants des conditions tarifaires de base. Ainsi, dans le cas dun billet non modifiable, CHF 100 seront perçus pour les vols en Europe et CHF 200 pour les vols intercontinentaux. Il faudra, si nécessaire, ajouter à ces montants la différence tarifaire. Dans le cas de tarifs pouvant être modifiés contre frais, les frais déchange ne sont pas perçus. Quant aux tarifs modifiables sans frais, la procédure reste inchangée avec une réémission standard et soit une facturation, soit un remboursement de la différence.
Du côté de la Fédération suisse des agences de voyages (FSAV), Marcel Hausheer, chef du groupe Trafic aérien, constate: «Un premier regard me laisse convaincu que sil sagit bien dune solution juridiquement solide, elle est très éloignée de la pratique et extrêmement complexe. Ces possibilités énumérées ne résolvent pas le problème de base.»
CD
