Létude 2009 menée par Mondial Assistance/Elvia auprès de 1001 Suisses
de 15 à 74 ans montre que 2,3 voyages par année sont effectués en
moyenne avec trois nuitées au minimum. Pour 41% des sondés (39% en
2008), la qualité du conseil reste le principal critère de choix dune
agence.
70% des personnes interrogées (71% en 2008) avouent à ce propos
demeurer fidèles à une agence donnée. La tendance aux réservations
anticipées se confirme comme lan dernier, avec un taux identique de
69% de personnes procédant à la réservation plus de quatre semaine à
lavance. 12% des sondés continuent à réserver au plus tôt deux
semaines avant le départ.
Internet consolide sa position comme élément décisif dans le choix dun
voyage (40% des citations) et précède les recommandations de tiers
(39%) et les catalogues (30%). A 48%, les gens choisissent des
compagnies régulières et des Low Cost, la fidélité aux transporteurs
classiques grandissant plus lâge est avancé. En matière de réservation
aérienne, plus de la moitié (58%) passe par Internet et 41% via une
agence. Pour ce qui est des arrangements forfaitaires, 23% des sondés
réservent chez un TO alors 23% des gens choisissent les prestations de
différents TOs. Lorsquil sagit de prestations individuelles, Internet
est en tête (53%) et précède les agences (43%).
Dans létude menée conjointement par la FSAV et lInstitut des services
publics et du tourisme de lUniversité de St-Gall, on constate par
ailleurs que 85% des agences participantes sont constituées en sociétés
anonymes et que 25% restent financièrement indépendantes. Les petites
structures se focalisent sur le secteur Leisure alors que les grandes
misent aussi sur les voyages daffaires. Pour 2008/09, les chiffres
daffaires sont restés stables mais le rendement net est sous pression.
La baisse des prix et la pression sur les marges
subsisteront.
DS
