Retour des prix chez Helvetic (Edition 2010-33)

Marianne Häuptli, directrice du Market Management de Kuoni Suisse, ne considère pas cela comme un pas en arrière, elle concède néanmoins que: «Le marché n’était pas encore prêt pour cela.» La nouvelle brochure d’Helvetic Tours n’aura pas de liste de prix séparée, mais chaque hôtel aura une tabelle de prix. La flexibilité tarifaire sera maintenue et à présent, le meilleur prix sera affiché pour une ou deux semaines avec les détails inhérents aux saisonnalités, réductions et suppléments.

«Nous étions trop en avance. Nos succursales ont toutefois compris que ce concept nécessitait une nouvelle manière de vendre.» Toutefois, certaines critiques sont encore sévères une année après son introduction. «Peut-être que le terme de prix du jour était maladroit de notre part, car beaucoup de gens avaient peur que le prix ne fluctue quotidiennement, voir à chaque heure, ce qui n’est pas le cas.» Le sentiment des agents s’est traduit dans les chiffres de vente. Les réservations se situent, selon les indications de Marianne Häuptli, à peu près au niveau de l’année dernière. «Il est également bien possible qu’un glissement des réservations se soit opéré, car les vacances balnéaires de Kuoni ont enregistré une croissance extraordinaire.»

Marianne Häuptli reste cependant convaincue par le principe du prix du jour. Pour preuve, elle indique que celui-ci a trouvé une grande acceptation dans le cadre des voyages intervilles. «Ce secteur fonctionne remarquablement bien et cette année, nous sommes le seul TO à connaître une augmentation des passagers dans ce domaine. Il semblerait que le fait s’avoir renoncé au prix inscrit a redonné confiance et que le catalogue ne soit plus automatiquement perçu comme étant plus cher.»

En conclusion, Marianne Häuptli ne parle pas de retour en arrière, mais plutôt d’une étape intermédiaire. «C’était trop tôt. Mais je pense que tôt ou tard, ce sera quelque chose d’inévitable.» Si dans le fond le système est reconnu comme intéressant, les agents indépendants restent peu convaincus.

Philippe Haussauer, directeur de Zénith Voyages à Gland: «Je pense que la direction prise par Helvetic Tours n’est pas mauvaise, mais le changement a été trop radical. Je comprends la nécessité pour les TOs de s’adapter à la réalité du marché, mais nous avons besoin d’une base tarifaire solide pour travailler. Le système engendrait trop de différences de prix.»

Pour Florence Inäbnit de l’Esprit du Voyage à Bulle, le système est synonyme d’une surcharge de travail: «Le client a besoin d’une fourchette de prix pour s’orienter. Dès lors, avec le prix du jour, nous devons sans cesse faire un va-et-vient entre le client et le TO. A chaque cas il faut appeler Helvetic Tours pour contrôler le prix disponible.»

Si pour Philippe Haussauer et Florence Inäbnit aucun retour de la part de la clientèle n’est à observer, Dominique Evéquoz, directeur de Discovery à Conthey remarque: «Les clients ne sont à mon sens pas prêts à accorder une confiance aveugle à un tour-opérateur pour la fixation de leur prix de vacances. De plus le système testé cet été s’est avéré être en fait plus cher que la concurrence notamment celle de FTI qui était systématiquement moins cher pour les mêmes prestations que le prix du jour d’Helvetic Tours.»

Le problème commun observé est un manque de transparence dû à un certain nombre de prix. «Sur un même exemple, le prix de base varie de manière considérable suivant que l’on fasse une demande de réservation anticipée ou une réservation au prix du jour. Et dans certains cas, on arrive même à avoir cinq prix de bases différents.»