Swiss International Air Lines (LX) modifiera dès lundi prochain sa politique en termes de services aux agences. A compter du 16 février, une différenciation sera faite entre les cas où lintervention de la compagnie est indispensable et ceux qui auraient pu être réglés par les agents eux-mêmes.
Si les appels seront gratuits pour la première catégorie, ils seront facturés pour la seconde, à 50 centimes la minute. Par ailleurs, Swiss a établi une liste de cas typiques pour lesquels les agents seraient en mesure de trouver une solution par eux-mêmes, via les systèmes usuels.
Ces services seront frappés dune taxe dès lundi, par exemple dans le cas dune calculation de tarifs Round-the-World (CHF 100. par PNR), de réémission de billets (CHF 75. par passager), de calculation dAirpass (CHF 50. par PNR), de réservations de services spéciaux tels que mineurs non-accompagnés ou équipements sportifs (CHF 30. par pax). Lajout du numéro de carte Miles & More et la réservation de menus spéciaux couteront également CHF 30. par passager.
Chez Swiss Genève, Evelyne Lozeron Gentile, Communications Manager, précise que les frais seront perçus au moyen dun Electronic Miscellaneous Document (EMD) et perçus par carte de crédit uniquement (pas de facture).
DS
