Swiss crée quatre centres de compétence (Edition 2014-37)

Au cours de ces derniers mois, Swiss International Air Lines a beaucoup fait parler d’elle, tant pour ses tarifs à Genève et Bâle, que pour «Swiss Choice». En parallèle, la structure de l’organisation interne a été analysée et réorganisée. Concrètement, un regroupement des départements «Business Development» et «Communication & Pricing» de l’organisation Sales & Marketing de la région Allemagne/Autriche/Suisse et les départements «Alliances & Business Development» et «Market Communications Sales International» s’est effectué depuis le 1er juillet dernier. Désormais, quatre centres de compétence sont en charge de l’entier du secteur Sales.

Sales Performance Management répond de la gestion centrale des produits de vente, incite les mesures locales de vente, et répartit le département des ventes entre Revenue-Management et Intérêts de la planification du réseau. Ceci s’applique également pour le groupe Lufthansa en Suisse. Christian Kindermann, ancien Head Performance Management, est en charge de ce centre.

Channel Management est une nouvelle division placée sous la direction d’Edi Wolfensberger, ancien Head Market Communication & Pricing Suisse, qui s’occupe de tous les canaux de vente, ainsi que de leur catégorisation, évaluation et développement.

Cooperations & Business Development est dirigé par Sergio Carin, ancien Head Alliances & Business Development Sales International. Ce centre de compétence répond de la stratégie de distribution à long terme dans le cadre des coopérations commerciales. Il élabore et règle de nouvelles approches de distribution et soutien l’implé-mentation de stratégie régionale de distribution.

Market Communication est placé sous la direction d’Andreas Heinzer, ancien Head Market Communication Sales International. Ce centre de compétence est en charge de toutes les activités de communication du département des ventes sur le marché Suisse. Il élabore des concepts de communication spécifiques à des groupes-cibles en collaboration avec le Marketing et le département «Corporate Communication».

Christian Kindermann et Edi Wolfensberger rapportent tous deux à Dieter Vranckx (Head Sales & Marketing pour la région Allemagne/Autriche/Suisse). Sergio Carin et Andreas Heinzer rapportent à Peter Pullem (Head Sales / Marketing International). Au sujet de cette nouvelle structure, Dieter Vranckx indique: «En règle générale, les offres de vente et les projets sont conçus et mis en place de manière globale. Aussi, cela n’a pas de sens de mener des fonctions centrales de manière séparée.» Ces changements structurels dev-raient contribuer à permettre de subsister au sein d’un marché où la concurrence est intensive.

Ces changements ne devraient pas avoir d’impact sur la base de Genève, comme le confirme Christian Schwaab, Senior Manager Marketing Greater Geneva Area.