Am Dienstag war es soweit: Kuoni präsentierte sein neues Markengesicht
und eröffnete seinen Flagship Store am Zürcher Bellevue. Der Schriftzug
wurde sanft modernisiert und die Bildsprache vollständig revidiert. Die
Verantwortlichen unter Leitung von Remo Masala, Head of Branding &
Marketing der Kuoni-Gruppe, haben «Style» auf ihre Fahne geschrieben
und ein neues, weltweit einheitliches Erscheinungsbild entwickelt. Der
Anspruch: Kuoni will der exklusivste Reiseveranstalter der Welt sein.
Reto Wilhelm, Leiter der Business Division Style, ist überzeugt, mit
den Neuerungen den Status von Kuoni als «weltweit führender
Reiseveranstalter im Premium-Segment» auch in Zukunft behaupten zu
können.
Der Relaunch soll aber nicht nur oberflächlich sein. So wurden bereits
zwei neue Produktlinien vorgestellt, «cultimo» und «ananea». Letztere
befriedigt die Nachfrage nach nachhaltigen Reisen und soll vertiefte
Einblicke ins bereiste Land gewähren, während «cultimo» der Name des
neuen Kulturreiseprogramms ist. Um den neuen Kuoni auch markengerecht
zu repräsentieren und zu verkaufen, werden die weltweit 8800
Mitarbeitenden zurzeit entsprechend geschult.
Am Bellevue befindet sich nicht nur der neue Flagship Store, sondern
auch das neue Büro von Kuoni Concierge. Dieses befindet sich im 2.
Obergeschoss und ersetzt die Priority-Filiale an der Bahnhofstrasse.
Aufgabe des «Concierge» ist weiterhin die minutiöse Reisevorbereitung
für anspruchsvolle Topkunden. Das Bellevue ist erst der Anfang, wie
Gianni Moccetti, Direktor Vertrieb von Kuoni Schweiz, erläutert: «Die
World-Class-Filialen in Basel und Luzern werden ebenfalls zu Kuoni
Concierge. Wir beobachten auch die Kundschaft in der Westschweiz und im
Tessin. In Lugano bieten wir Concierge-Services in der Kuoni-Filiale
an. Es ist denkbar, dass wir auch da bald mit einem eigenen
Concierge-Büro Fuss fassen werden. Denn auch dort betreuen wir sehr
anspruchsvolle Kunden aus der Region und Italien. Gleichzeitig wird
unser Konzept auch in Frankreich, UK und Holland umgesetzt. Es ist also
ein gruppenweites Anliegen, Marktanteile in diesem Segment zu
gewinnen.»
Sara Marty
Remo Masala: «Es gibt in der Schweiz kein edleres Reisebüro»
Herr Masala, mit Begriffen wie «Natur, Urbanität, Kunst, Musik, Ethik,
Schönheit» und der Aussage «Ein Angebot, das die Geschichte des Reisens
neu schreiben wird» wirkt das Konzept leicht abgehoben und schraubt die
Erwartungen sehr hoch.
Das Konzept soll uns ja auch abheben, aber nicht vom Boden der
Tatsachen, sondern von unseren Mitbewerbern. Die zitierten Begriffe,
beschreiben Themen, die in Zukunft eine immer grössere Bedeutung in
unserer Gesellschaft bekommen. Deshalb spielen sie in unseren neuen
Programmen eine wichtige Rolle. Und wir arbeiten bereits an weiteren
Reiseangeboten, um die genannten Themen noch umfangreicher und
zeitgemässer abdecken zu können.
Wir glauben, dass wir die hohen Erwartungen, die wir erzeugen, deshalb
erfüllen können, weil wir ganz neue Wege beim Zusammenstellen der
Reisen und bei der Zusammenarbeit mit dem Kunden gehen.
Besteht nicht das Risiko, dass Sie sich von Kuonis Kernkompetenz, der Beratung und dem Verkauf von Reisen, entfernen?
Kuoni wird auch weiterhin Reisen verkaufen. Aber die
Kernkompetenz eines Reiseveranstalters im Premium-Bereich wird mehr und
mehr die individuelle, massgeschneiderte Reise sein, und gerade da
spielt die Beratung unserer Kunden eine immer grössere Rolle. Deshalb
haben wir auch unseren neuen Concierge-Service eingerichtet. Denn gut
beraten zu können, bedeutet mehr und mehr alle Entwicklungen in den
Bereichen Lifestyle, Hotellerie, Restaurants und Kultur weltweit zu
kennen.
SAM
Beat Hiestand: «Das Geld steht nicht im Vordergrund»
Herr Hiestand, erklären Sie uns bitte kurz, was der Wechsel von Priority zu Concierge mit sich bringt.
Der Name «Concierge» setzt da an, wo wir am stärksten sind. In
den «Kuoni Concierge»-Büros gehen wir auf die unterschiedlichsten
Wünsche der Kunden ein vor, während und nach der Reise. Ob es nun
Restaurantempfehlungen oder Reservationen sind, massgeschneiderte City
Guides mit aktuellen Veranstaltungen oder spezielle Transfers; wir
versuchen das 5-Sterne-Erlebnis schon vor der Ankunft im Hotel
aufzugreifen.
Welches Kundensegment sprechen Sie mit Kuoni Concierge an?
In den Concierge-Büros betreuen wir die Kunden mit den höchsten
Ansprüchen auf Individualität, Diskretion und persönlichen Service. Wir
lassen uns frei von Katalogen inspirieren. Es kommt immer wieder vor,
dass ein Kunde mit einem Buch, einem Magazin, einem Film, der Erzählung
eines Bekannten oder einfach mit einer alten Postkarte in unsere
Filiale kommt und wir ihm in diesem Rahmen oder zu dieser Destination
eine Reise gestalten.
Wie wird man Concierge-Kunde?
Der Ansatz entspricht dem des Private Banking. Wenn wir einem
Kunden begegnen, der sich von unserer Arbeit und unserem Service
angesprochen fühlt, laden wir ihn in unsere Filiale ein. Als Massstab
gilt die Vielfältigkeit der Dossiers, der Destinationen und der
persönlichen Ansprüche. Klar ist, dass dabei auch der Umfang der
Dossiers eine Rolle spielt.
SAM
