Seit 1. Juni verfügt Alitalia (AZ) am Flughafen Zürich über einen neuen Handling Agent: Die Hahn Air Schweiz AG ist von der staatlich-italienischen Fluggesellschaft mit dem Mandat betraut worden. Neu gibt es im Terminal 2 einen Ticket-Schalter. Und in der Reihe 6 befindet sich das neue Check-in mit je einem Schalter für die Passagiere der Economy Class bzw. der Business Class. An beiden Standorten werden die Kunden von Hahn-Air-Personal in Alitalia-Uniformen bedient selbstverständlich auch in perfektem Italienisch.
Stefano Bona, Station Manager von Alitalia am Flughafen, erklärt: «Wir investieren in den Markt Schweiz. Ein erstes positives Zeichen dafür ist der verbesserte Service in Zürich. Unser Ticket-Schalter ist sieben Tage die Woche von 05.30 bis 18.30 Uhr besetzt.» Fabio Basoli, Key Account Manager von Alitalia in Dübendorf, ergänzt: «Dafür haben wir unser Büro in der Deutschschweiz für die Kunden geschlossen. Unsere Passagiere erhalten ihre persönliche Beratung fortan direkt am Flughafen, wo sie auch ihre Tickets kaufen können.»
Nick Luongo, Chief Operations Officer (COO) von Hahn Air Schweiz, hält fest: «Von unserem 50-köpfigen Handling-Team am Flughafen Zürich inklusive Rampe können an die 30 Leute am Ticket-Schalter oder beim Check-in für Alitalia arbeiten. Doch wir haben fünf Spezialisten, die sich in der Regel um die Kunden kümmern.» Stefano Bona fügt hinzu: «Diese Personen wurden an speziellen Kursen am Hauptsitz von Alitalia in Rom dafür ausgebildet.» Geleitet wird dieses Spezialisten-Team bei Hahn Air Schweiz von Khaled Al Hamdan und Filomena Marzano.
Alitalia bedient ab Zürich seit zwei Jahren einzig Mailand, genauer Milano Malpensa (MXP). Auch im Sommerflugplan werden die beiden Ziele dreimal pro Tag in beide Richtungen miteinander verbunden. Geflogen wird mit einer Embraer 145 mit 48 Sitzplätzen.
«In Zürich sind wir derzeit voll auf Budgetkurs, die Auslastung liegt bei rund 75%», sagt Stefano Bona, «zudem haben wir weitere Pläne für den Ausbau unseres Geschäfts in der Deutschschweiz.» Denkbar ist der Einsatz eines grösseren Flugzeuges, etwa Airbus A319, oder die Aufnahme neuer Verbindungen, etwa ZürichRom. Die Passagiere von Alitalia fliegen laut ihm zu 20% zielrein nach Mailand. Die restlichen 80% reisen weiter, und zwar zu 40% in den Süden Italiens und zu 60% auf der Mittel- und Langstrecke.
Norman C. Bandi
Informationen und Koordinaten
Ticket Office: Standort im Terminal 2 rechts aussen; täglich von 05.30 bis 18.30 Uhr geöffnet, auch an Feiertagen. Kauf von Tickets vor Ort möglich, zudem telefonische Beratung, auch am Wochenende. Kontakt: Telefon 043 816 54 20, Fax 043 816 54 36, E-Mail tkt@hahnair.ch.
Check-in Desk: Standort im Terminal 2 in der Reihe 6; abgefertigt durch Hahn Air Schweiz AG; Check-in jeweils ab 2 Stunden vor Abflug möglich; Check-in am Vorabend täglich von 19.00 bis 21.00 Uhr. NCB
