Herr Vranckx, an der SRV-GV wurden die Airlines von Marcel Herter, Leiter Fachbereich Flug beim SRV, stark kritisiert. Fühlten Sie sich als Vertreter der Swiss dabei speziell angesprochen?
Mit grossem Interesse habe ich an der GV in Malta teilgenommen. Der Vertrieb via den Agentenkanal ist und bleibt für Swiss wichtig. Das heisst, dass wir auch in Zukunft mit unserem Produktangebot in allen Vertriebskanälen präsent sein werden. Gemeinsam mit den GDS–Anbietern investieren wir in ihre Vertriebstechnologie und IT-Lösungen, um die Verfügbarkeit des bestehenden, aber auch der neuen Angebote (z.B. ASR) sicherstellen zu können.
Wie stellen Sie sich zum Vorwurf, die Probleme vor allem der europäischen Airlines seien hausgemacht und würden nun auf dem Rücken der Reisebranche ausgetragen?
Die Reisebranche befindet sich im Moment in einem grossen Wandel. Die -Entwicklungen werden stark durch die Innovationskraft von jungen Unternehmungen wie Expedia, Uber, Airbnb vorangetrieben. Neue Businessmodelle lösen die alten ab. Wir als Swiss können uns diesem Wandel nicht verwehren. Wenn wir nicht stehen bleiben wollen, dann müssen wir uns aktiv an dieser Veränderung beteiligen.
Angeprangert wurde auch, dass die Airlines einseitig und opportunistisch nur für ihren Vorteil schauen und damit langjährige Partnerschaften ohne Achselzucken ad acta legen?
Ein opportunistischer Ansatz ist nie der richtige Weg für den langfristigen Erfolg. Unsere Investitionen in die Technologie, welche ermöglichen, dass GDS unsere Produktepalette visuell korrekt abbildet, sind nur ein Beispiel unserer Prioritäten. Dies stellt auch sicher, dass der Verkauf unserer Produkte und Dienstleistungen in die Prozesse der Reisebüroagenten eingebunden werden kann.
Wie stark ist Ihr Datenhunger bezüglich Einführung von NDC und wie weit wird sich der Trend, den indirekten Vertrieb via Reisebüros zu umgehen, noch verstärken?
Das Thema «Big Data» wird in Zukunft bei allen Unternehmungen in allen Branchen ein strategisch wichtiger Eckpunkt werden müssen. Das Dateninteresse bei Swiss ist ziemlich sicher gleich gross wie bei allen anderen Unternehmungen. Auch Reiseagenten interessieren sich natürlich für Themen wie Daten und Kundenwissen. NDC ist ein Programm für die Entwicklung eines XML-basierenden Industriestandards für die Übermittlung von Daten zwischen den Fluggesellschaften und ihren Vertriebspartnern.
Die Modelle der Airlines werden sich immer ähnlicher. Aus Sicht der Kunden seien die Airlines «hochgradig austauschbar», sagt der SRV-Vertreter. Sehen Sie das auch so?
Swiss darf auf einem starken Brand aufbauen. Was ein Kunde kauft, hängt bekanntlich von vielen unterschiedlichen Faktoren ab. Wir müssen sicherstellen, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden kennen und optimal befriedigen können. Es ist zudem unsere Aufgabe, unser Produkt den sich ständig wandelnden Anforderungen anzupassen. Indem wir in jeden Vertriebskanal investieren, stellen wir eine bestmögliche Verfügbarkeit und Erreichbarkeit unserer Produkte sicher.
UH
