Sowohl die Hotelplan-Filiale als auch der Mitarbeitende, der die
Buchung eines Angebots von Migros Ferien oder Denner Reisen
entgegennimmt und im System einbucht, werden dafür belohnt. In der
Branche ist die Rede von 15 oder 20 Franken pro Buchung. Walter
Brüllhardt, bei M-Travel Switzerland für diese beiden Marken
verantwortlich, bestätigt auf Anfrage von TI die Bonuszahlungen, will
sich zu den genannten Beträge n aber nicht äussern: «Es ist richtig,
dass die Filiale und die Mitarbeiter für ihre Arbeit einen Bonus
erhalten. Abgerechnet wird Ende Jahr, denn der Bonus ist variabel,
abhängig von der Anzahl getätigter Buchungen.»
Brüllhardt schliesst aus, dass der Bonus die Mitarbeitenden dazu
verleiten könnte, vermehrt auch jenen Kunden, die ins Reisebüro kommen
und eigentlich Interesse für andere Produkte bekunden, ein Angebot von
Migros Ferien oder Denner Reisen zu offerieren, um damit ihr Einkommen
aufzubessern. Er erklärt: «Wir weisen bei Migros Ferien und Denner
Reisen nur auf die Buchungsmöglichkeit via Telefon und Internet hin.
99,9 Prozent der Buchungen erfolgen auf diesem Weg. Zudem würde es
schnell auffallen, wenn ein Mitarbeiter überproportional viele Angebote
dieser Marken einbuchen würde. Die Gefahr einer Steuerung ist also
minim.»
Die Hotelplan-Filialen agieren bekanntlich als Call- center für Migros
Ferien und Denner Reisen (TI Nr. 37). Das Telefonsystem erkennt, woher
ein Anruf kommt und leitet ihn an die nächstgelegene Filiale um.
Dort wird er aufgrund der Displayangabe mit Migros Ferien oder Denner
Reisen entgegengenommen und die Reservation getätigt. Die
Nachbearbeitung erfolgt am Hauptsitz in Glattbrugg.
