Hell, modern und vor allem grosszügig sind die neuen Räume von ITS Coop Travel auf dem Volkiland-Areal in Volketswil. Diese seien nicht zuletzt das Ergebnis eines erfolgreichen Geschäftsjahrs 2013, sagt Geschäftsleiter Andreas Restle. Nach einem Tiefpunkt im krisengebeutelten Tourismusjahr 2012 konnten er und sein inzwischen 21-köpfiges Team den Umsatz von unter CHF 60 Mio. auf CHF 69 Mio. steigern. Auch 2014 erwarte man wieder ein Wachstum von rund 10%.
Das habe den Verwaltungsrat (der aus Vertretern von Coop und der deutschen Rewe Group gebildet wird) schliesslich überzeugt, erzählt Restle. Die Räume im alten Gebäude nebenan waren zu eng geworden, mit der Coop-Immobilie beim Volkiland habe man nun den perfekten Standort gefunden.
Generiert wurde das Umsatzwachstum vor allem durch zusätzliche Hotels, welche ITS Coop ausserhalb des Katalogs buchbar macht. Im Sommer 2013 waren es rund 200 Katalog- plus 400 Extra-Hotels. In diesem Sommer wuchs das Angebot auf 1200 Hotels.
Der Katalog kommt aus der deutschen Unternehmenszentrale in Köln und wird hierzulande «eingeschweizert». Deshalb brauche es Gefässe, um auch unterjährig flexibel sein zu können, so Restle. Das gilt auch für die «Ferienhits», Extra-Hefte mit Flug-, Rund- und Schiffsreisen, die in einer Auflage von 1,8 Mio. über die Coop-Zeitung verteilt werden. «Gute Angebote aus dem Markt können wir dort schnell umsetzen», erläutert Restle das Konzept.
Die Badeferien-Volumenbooster in diesem Sommer waren Mallorca und die Türkei, aber auch Griechenland mit Kreta hat zugelegt. Ein «kleines Ertragsproblem» habe man dagegen mit den Kanaren gehabt. Hier sorgt die grosse Konkurrenz für schlechte Margen. Auf der Fernstrecke war ITS 2014 mit den Malediven und Thailand erfolgreich. Hier profitiere man von der Stärke des Mutterhauses DER Touristik.
Dank einer «Prozessveränderung» kann ITS Coop nun auch bei Fernstreckenflügen flexibler auf Specials und Promotionen der Airlines reagieren. Neu wurde dafür eine Stelle «Yield & Flug» geschaffen. Auch das habe den Umsatz beflügelt überproportional stark in den Reisebüros. Zwei Verkaufsdesks für ITS-Coop-Produkte gibt es nun an der neuen Adresse in der Grabenwisstrasse 1. Durch die Nähe zum Volkiland erhofft sich Restle dort künftig mehr Laufkundschaft. Eine grosse Leuchtreklame mit dem Firmenlogo wird demnächst im Fenster Richtung Parkplatz installiert.
Ein spezieller Erfolg ist die vor zwei Jahren lancierte neue Webpräsenz von ITS Coop allein für die Schweiz. Die übersichtliche Darstellung des gesamten Angebots habe die Besucherzahlen auf der Seite um knapp 50% gesteigert. Auffällig ist die prominent platzierte Service-Telefonnummer auf der Startseite. Diese habe den Telefonverkauf enorm angekurbelt. Restles Erfahrung: Die Kunden informieren sich ausführlich via Internet und rufen dann an, um sich persönlich beraten zu lassen. Gebucht werden bei ITS Coop rund 45% der Reisen übers Telefon, 25% über die Reisebüros und 30% online.
Andreas Restle ist stolz auf die Erfolge seines Schweizer Teams, das voraussichtlich weiterwachsen wird. Gleichzeitig betont er aber auch die gute Arbeit seines obersten Chefs Sören Hartmann, der seit einem halben Jahr als CEO der DER Touristik in Köln amtet. «Wir werden dort eingebunden und auch gehört», lobt Restle.
SG
