«Magalog» nennt Urs Freudiger, Leiter Globus Reisen, sein Elaborat namens «Reisewelten»: Eine 116 Seiten starke Mischung aus Magazin und Katalog ein Lustmacher mit redaktionellen Texten und grossen Farbbildern, in fünf Bereiche gegliedert, der auch wesentliche Infos in Kurzform sowie die Basispreise enthält.
Der Magalog, Mitte Woche an rund 5000 Globus-Karteninhaber in der Schweiz verschickt und in sämtlichen Schweizer Globus-Verkaufsstellen in Stellern präsentiert, ist sowohl für Endkunden als auch für Reisebüros eher Teaser denn Arbeitsgrundlage. Wer Detailinformationen will, muss die Website www.globusreisen.ch aufsuchen. Clever: Mittels eines Webcodes kann man schnell und problemlos das gewünschte Angebot im Detail auf der Website einsehen. «Die Webpage ist das Hauptinformations-Tool, nicht aber ein Buchungs-Tool», hält Freudiger fest und führt aus: «Wir werden permanent mit weiteren neuen Angeboten am Markt sein, da bietet das Web mehr Flexibilität als ein Printprodukt, das zwei Mal pro Jahr verschickt wird.»
Der Vertrieb erfolgt einerseits über Globus Reisen (im 1. Stock der Hotelplan-Zentrale in Glattbrugg), wo Endkunden telefonisch buchen können. Ab Mitte Februar ist dessen elfköpfiges Team, bestehend aus ehemaligen HP- oder Esco-Filialchefs, komplett. Andererseits wird auch auf die Reisebüroschiene gesetzt: 31 der 106 Hotelplan-Filialen wurden auserkoren, die Produkte von Globus Reisen anzubieten. Dazu wurden 88 unabhängige Retailer (mit HP-Codes) ebenfalls selektioniert. Die Mitarbeitenden dieser 119 Verkaufsstellen wurden bereits ausgebildet. «Die Selektion erfolgte aufgrund von geografischen Kriterien sowie aufgrund von Kompetenz und Leistungsausweis des jeweiligen Reisebüros», führt Freudiger aus.
Ebenfalls geplant, aber noch nicht terminiert, ist die Eröffnung einer Art «Flagship Store», der «Globus Reisen Lounge».
Beratungsqualität und Service erwähnt Freudiger immer wieder. Verinnerlichen mussten die selektionierten Agenten somit vor allem die Globus-Philosophie. Zentral ist dabei ein «Leitstern» mit fünf Kernpunkten (siehe Box). Darauf basierend wurden fünf Produkt-Kategorien erarbeitet, die teils andere Namen als bisher kommuniziert tragen: «Just relax» (ausgesuchte Erholferien; immer buchbar), «Gourmet Travel» (kulinarische Kleingruppenreisen an festen Daten, begleitet von Delicatessa-Trendscouts), «City & More» (immer buchbare Trendstädte mit feinen, ausgesuchten Hotels), «Culture Inside» (kulturelle Leckerbissen für Kleingruppen) und «Special Experience» (einmalige Reisen mit hohem emotionalem Erinnerungswert).
Freudiger resümiert: «Wir bieten New Premium, also immer einen Mehrwert gegenüber üblichen Massen- oder Luxusprodukten. Wir bieten Kompetenz und im Angebot das gewisse Etwas, was wir auch von unseren Partnern erwarten.»
Jean-Claude Raemy
Der Leitstern von Globus Reisen
Immer neu: kreative, innovative, ständig erneuerte Reiseangebote,
laufend wechselnde Aktionen.
Inspirierend: Reisepassion des TOs wird auf emotionale, leidenschaftliche Art vermittelt. Reise-Erlebnisse müssen besonderen Charakter haben.
Wertig: Hohe Ansprüche erfüllen in puncto Qualität, Authentizität
und subtilem Luxus; Sinn für Kultur zeigen.
Kompetent: klare Sortimentsschwerpunkte; eigenständiges Angebot;
faires Preis-Leistungs-Verhältnis.
Persönlich: Dienstleistung muss freundlich, fachkompetent,
Vertrauen erweckend und individuell sein.
