Mit der Studie «Readers Digest European Trusted Brand 2008» hat das
Magazin «Readers Digest» zum achten Mal die vertrauenswürdigsten
Marken in 16 Ländern Europas ermittelt. Rund 24000 Leser beteiligten
sich im September und Oktober vergangenen Jahres an der repräsentativen
Umfrage. Laut Uwe Horn (Leiter Öffentlichkeitsarbeit bei Readers
Digest) machten rund 900 Leser alleine aus der Schweiz von dieser
Möglichkeit Gebrauch.
Horn: «Wir haben an Leser, die nach dem Zufallsprinzip bestimmt wurden,
die entsprechenden Fragebögen verschickt. Die Rückläufe wurden dann
durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut in Grossbritannien
ausgewertet.»
Die Teilnehmer der Studie wurden gebeten, in 35 verschiedenen
Produktkategorien jeweils eine Marke ungestützt (d.h. ohne Vorgabe) zu
nennen, der sie das grösste Vertrauen entgegenbringen. Die Marken
wurden dann von den Verbrauchern nach folgenden Kriterien bewertet:
Qualität der Produkte, Verhältnis von Preis und Gegenwert, Eindeutiges
Image, Kenntnis der Kundenbedürfnisse. Die Ergebnisse wurden
repräsentativ zur jeweiligen Altersstruktur der Bevölkerung ermittelt.
«Damit ist die jährlich durchgeführte Untersuchung die grösste
europaweite Verbraucherstudie», erklärt Horn.
Innerhalb der Studie gibt es einen eigenen Produktbereich
«Reiseveranstalter». Für die Schweiz gingen in dieser Produktkategorie
dieses Mal 510 Antworten ein, wobei sich die Anzahl Antworten im
Vergleich zu den Vorjahren deutlich reduziert hat. Unabhängig davon
zeigt sich für die Schweiz seit drei Jahren das stets gleiche Bild:
Kuoni ist mit grossem Abstand der «most trusted brand», vor Hotelplan
und, relativ weit abgeschlagen, TUI und Vögele Reisen. Interessant ist
dabei, dass die Umfirmierung von Imholz in TUI in der Rangliste
keinerlei Spuren hinterlassen hat TUI erhielt 2007 auf Anhieb gleich
viele Stimmen wie Imholz.
Dass die Studie trotz ihres repräsentativen Charakters aufgrund der
Rückläufe etwas Lokalkolorit annehmen kann, erklärt wohl in der
Top-10-Tabelle die hohe Platzierung des relativ unbekannten Walliser
Car-Unternehmens Buchard Voyages. «Es gibt in allen Produktkategorien
solche überraschenden Ergebnisse, doch geben diese letztlich auch ein
bisschen Salz in die Suppe», erklärt Horn.
Der Blick auf die Tabellen der beiden Vorjahre zeigt, dass Kuonis
Position beim Markenbekanntheitsgrad unangetastet ist. In Deutschland
und Österreich ist es so, dass TUI seit Jahren an der Spitze liegt.
Der guten Klassierung zum Trotz ist Kuoni bekanntlich daran, ein
globales Rebranding auszuarbeiten, mitsamt neuem Katalogkonzept. Zum
Brandingkonzept gehört dem Vernehmen nach auch ein neues Filialkonzept.
Details sollen in Kürze folgen, davon gehen jedenfalls Insider aus.
Jean-Claude Raemy
